黄石“小警文哥”用“微”服务为市民排忧解难

吴世文在浏览微博。吴刚 摄

    新华网湖北频道8月20日电（王佳）1980年出生的吴世文，毕业于华南科技学院计算机网络工程专业，2005年进入黄石市公安局工作。2008年，被选入市局网络安全保卫支队，成为一名网警。

    2013年5月2日，吴世文以“小警文哥”为名开通新浪微博，并通过实名认证，成为黄石首个民警实名认证微博。

    从那时起，“小警文哥”就成了警民互动的平台。困难事、烦心事、开心事，网友都喜欢和他分享。

    2013年6月16日，黄石某网民发表微博称黄石有一辆车牌号为鄂BZ4444的宝马跑车累计违章75次，扣分248分，罚款23000元，但仍在道路中正常行驶。除了爆料，该网民还在微博中对公安交管部门工作进行质疑。

    得知此情况后，吴世文一方面迅速向支队及市局领导汇报并将相关舆情信息传递给交警支队，交警支队立即组织百余名交巡警全城搜查该车，另一方面在微博中发帖表示“黄石警方正成立专案组进行调查，希望广大网民支持和协助堵截该车辆”的信息。一时间，各地网民纷纷加入搜车行列。

    次日，此车被交警部门找到。随后，交警支队在其官方微博和新闻媒体上公布了对该违章车辆处罚决定，使得该舆情事件炒作得到迅速平息，网民对公安机关的快速反应均表示满意。

    除了及时处理、回应网上涉及警务工作方面的事，“小警文哥”还是许多网友的“知心大哥”，经常耐心开导内心苦闷的网友，安抚其情绪。

    2013年夏季的一天，凌晨三点左右，吴世文的QQ通话铃声响了（因为“小警文哥”的微博和QQ是同步开通的，一名网友因在微博上得不到“小警文哥”的回复，便通过QQ语音通话功能联系他）。

    接通后，一个年轻女孩的哭声就传了出来，这也让刚从睡梦中睁开双眼，还有些迷糊的吴世文彻底清醒了过来。

    女孩告诉吴世文，因为感情问题她想自杀。听罢，吴世文赶紧起身耐心与女孩对话，让她想想自己的父母，并找轻松的话题与她聊天，缓解她的消极情绪。终于，经过两个多小时的开解，女孩最终向“小警文哥”承诺“保证不做傻事”。

    第二天一早，吴世文将此情况反馈给了女孩所在辖区分局。经核实，警方从女孩父母那里了解到，他们的女儿最近确实因为感情问题有自杀倾向，对于吴世文当晚的举动，他们颇为感激。

    由于每天在微博、微信等“微”服务工作方面花费大量的时间和精力，吴世文与家人相处时，更多呈现的是一种身在曹营心在汉的状态。

    去年元月，吴世文的女儿迎来了自己的4岁生日，当晚，一家人高兴地在外吃晚饭，为女儿庆生，可是吃到一半，吴世文的手机响了：一网友微博上向他求助称，朋友的小孩（6岁）走丢了，且有其他网友称在某地看到过这个小孩。

    得知此情况，吴世文马上在微博上联系那位自称见过走失小孩的网友，但并没有得到回复。想到在夜路中迷茫的小孩，吴世文来不及解释，拿起衣服就冲出了餐厅，回到支队找线索。两个小时后，走失的小孩被成功找到。

    回到家中，已是晚上9点多，任凭吴世文怎样逗女儿，女儿都没有回应，一直埋怨“爸爸没有陪自己吹蜡烛”。对此，吴世文无奈又伤心，显然，对于他的工作，年幼的女儿还并不能理解。

    两年多来，“小警文哥”已累计发布博文2400余条，吸引粉丝近万人，处置谣言及过激类信息500多条，发布或回复舆情引导及评论2000余条，成功调解民事纠纷22起，疏导处置网民自杀事件5起，寻人寻物20余件。

    吴世文希望，能有更多的网警加入常态化公开巡查执法工作，为更多的网民提供更好的“微”服务，他相信，在自己和网民的共同努力下，黄石的网络空间会越来越和谐、美好。

（责任编辑 陈剑）