驻马店车务段深挖暑运效益挣得“满桶金”

      2014年暑运期间，驻马店车务段紧紧抓住客流大幅增长的时机，充分发挥新图作用，采取多种营销策略增运增收，深挖暑期效益，挣得了“满桶金”。暑运62天，该段共发送旅客898913人次，比去年同期增长17%，客运收入比去年同期增长27.2%。

充分发挥新图效应

      通过网络和地方媒体，积极宣传调图后铁路新增运力和变化，为旅客提供出行参考；针对“七一”调图后高铁运能大幅增加，主动联系地方旅行社，主打高铁“快旅慢游、安全舒适”等优点，积极引流上线。以学生流、务工流为重点，深入院校、乡镇政府、劳务部门，介绍铁路出行信息，掌握流量、流向，做好出行引导，满足出行需求。

强化客运组织

      按照“三个出行”常态化要求，积极开展“两满意”活动，大力提倡“多说一句话”服务。对售票员进行绩效考核，加大奖罚力度，加强席位复用、共用和联程票、往返票售票力度，让售票员做好引导推荐，主动为旅客服务。根据购票人数动态增开售票窗口，加强客服设备检查维护，实行取、购分开，减少旅客排队等候时间。把旅客人身安全放在重在之重位置，按照“一站一案”、“一车一案”原则，根据每趟车的上车人数，确定具体方案，确保旅客均衡有序乘降，防止各类事故发生。

提高服务质量

      提高保洁标准，组织保洁人员做到随脏随扫，保证厕所等重点场所卫生良好，给旅客提供良好的候车环境；候车厅内备足饮用水，配备人丹、十滴水、降压药等常见药品，满足旅客不时之需。充分发挥值班站长台作用，严格执行首问受诉负责制，耐心解答旅客的询问；加强站台广播，做好列车时刻播报和宣传询问等工作，确保旅客候车不急，进站不乱。