随州国税：“三大法宝”促服务提档升级

　　随州市国税局针对纳税服务现状，在实践中不断开拓创新，通过责任公示法、时段工作法、“结果导向法”，晒责、尽责、问责，动态把控纳税服务全过程，取得了良好效果。
　　 一是“责任公示法”晒责。 根据办税服务厅各岗实际，逐一对照绩效管理考评具体指标，逐项细化分解，制定个人绩效任务书，把考评指标落实到每一个具体工作点，并将岗位职责、工作任务在办税服务厅显要位置公示，纳税人对照公示可选择服务窗口、服务人员，倒逼税务人员敢担责、多担责、会担责。
　　 二是“时段工作法”尽责。 月初，组织学习培训，重点学习绩效管理、纳税服务规范、税收政策法规等知识；月中，工作重点转向申报征收、发票发售等日常工作；月末，召开工作例会，分析个人绩效管理存在的问题、原因、对策，认真查找工作中存在的问题，制定《个人绩效改进单》，按照“分析原因－制定措施－执行落实”的步骤，采取个人整改、单位帮改、领导评改程序，督导绩效改进，推进工作落实。
　　 三是“结果导向法”问责。 将考核结果与税务人员的评先评优、岗位调整、教育培训、岗位津贴挂钩，激发了部工作潜能，释放奋勇争先正能量，干部职工“躲”事的少了、“干事”的多了。对于考核结果为“一般”的税务人员，采取跟岗学习、组织谈话、月末考评方式，回炉再炼，提高其胜任工作岗位能力。