“那一端”比电话或视频都重要

　　易国祥

　　22日晚，在西安北开往武汉的列车上，一名刚出生3天的患儿急需换氧，其父母手足无措，车上广播寻医未果。危急时刻，车上旅客主动协助利用微信向自己的医生朋友求助。手机另一端的医生通过视频，直播氧气袋更换全过程，年轻夫妻终于顺利为婴儿更换了氧气袋。（11月24日《长江日报》）

　　相信很多人会想起这几天全国聚焦武汉“26分钟不挂线生命营救”的录音及报道。这则新闻最早在19日长江日报官微发布，至22日中午就感动全国200万网友。火车上的旅客们是不是受此启发不得而知，但救命与救急异曲同工，都是借助现代通信设备，而真正化险为夷甚至起死回生的，却是电话或视频“那一端”的接线员或医生。

　　帮助年轻父母找到医生的也许是旅客的私人朋友，也可能是旅客单向熟悉的医生，但不管怎样，这名医生堪称专业，并做了自己并非必须做的分外事。没有现代化设备，他们鞭长莫及，但没有责任心和爱心，再先进的设备也只能是摆设，再精进的医术也不一定能够及时惠及最需要的人。

　　怎样的仁心与医术，才能成为电话“那一端”的天使。四川大学心理学老师王英梅练就了“听音识人”绝技，让许多不愿与医生面对面的咨客受益。在一次平常的电话咨询中，她敏锐判断一名咨客有不易察觉的自杀倾向，迅即在线下采取措施制止了悲剧。

　　26分钟不挂线生命营救“那一端”的接线员刘清，如果没有生命至上的大爱情怀，没有精益求精的职业精神，没有9年接线的素养沉淀，没有临床医学的专业垫底，面对生命垂危的紧急呼唤，哪来那份从容和镇静，哪来那种精准与适度，哪来生命的奇迹。

　　一切做公共服务的公职人员，对于需求繁杂的群众，都是被寄予希望的“那一端”。你也许是面对服务窗口的海量受众，你也许是复杂工序的简单一环，你也许直接碰到街头的行乞者，你也许面对隔空呼救的陌生人，要给对方最需要的温暖与慰藉，给权利人应得的物质与精神，给身陷困境的人以帮助和希望，就必须像刘清一样，不需是熟人，不必打招呼，就能成为一种依靠，给人信心与希望。把平常做成经典，示范各业，洗涤心灵，感召社会。

（编辑：刘晓丽）