漯河车站深化“三个出行”提高暑运服务水平
22.08.2014 19:20
本文来源: 武汉铁路局
这个站首先是创服务文化，结合漯河地域特色，提出“一二三”服务文化，即叫响一个口号：“迎四海亲朋，传许慎美德”，诠释两种理念：“平淡中创精品，特色中塑品牌”，展现三项服务：“三零、四心、五有”特色服务，即实现岗位作业“零”差错、追求服务质量 “零”投诉、达到与旅客间“零”距离，候车环境温心、亲情服务舒心、重点照顾贴心、一路旅行顺心，接待旅客有一声问候、照顾旅客有一份亲情、服务旅客有一件好事、引导旅客有一路微笑、送别旅客有一声祝福。其次是评选服务明星。客运党总支与党员签订承诺书，纳入“两满意”重点内容，在公开栏、候车室等显著位置进行公示，实行党员挂牌上岗工作制度，制定《漯河站服务明星评选办法》，设立专项资金，每月各大生产班组审报，根据评选条件，评上的服务明星给予奖励，带动服务质量的整体提升。其三是治理站区环境。该站制定《漯河站卫生评比考核办法》，实行卫生“问题管理法”，利用日常检查、流动巡视、季度评估等时机查找车站卫生存在问题，下发《卫生检查通知书》，实行排队促尾，奖优罚劣。针对18点至20点客车密集到达、客流集中等情况，补充保洁队人员力量，明确区域分工，制作50块垃圾投放牌，辅助列车定点投放，保持站区卫生干净整洁。
车站客运科重点盯紧路风问题，筑牢思想防线。制定客运人员路风考核办法，建立日常巡检、季度评比工作制度，加大明查暗访力度，发现对待旅客生、硬、冷、差等行为一律按C类违章进行处理，因自身责任造成旅客投诉的一律下岗。
本文来源: 武汉铁路局
22.08.2014 19:20
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局