信阳车站倾情服务“开学季”入校返校学生流
23.08.2018 22:21
本文来源: 武汉铁路局
为积极应对“学生流”客流小高峰，该站8月初就组织专人对学生客流情况进行调查，对学生客流量和流向进行分析，有针对性的申请增开短途列车，同时申请增加北京、上海、广州等高校集中的城市高铁票额，在运输能力上保障广大旅客出行需求；利用车站官方微信公众号、微博和地方新闻媒体等多种方式加大增开车次、票额的宣传力度，引导学生提前计划返校时间，及时登录12306网站订票。
该站还对售票厅的指示揭挂、滚动显示屏进行更人性化规范，让标识更加醒目。同时，增加了学生购票须知等显示内容，方便学生到站购票、取票。针对学生多数使用自动取（售）票机的情况，组织专人对自动取（售）票机进行调试检查，增加日常维护次数，保障设备运转正常。该站还在售票厅设置学生票咨询服务台，增开学生票专售窗口，方便新生问询购票，减少学生排队等候时间。
为确保学生乘降组织安全，该站根据预售票情况，提前制定乘降组织方案，对学生客流较大的车次，增加工作人员在站台关键处所、天桥、地道以及车门边进行客流疏导，以最快的速度和最有效的方式组织旅客上下车，确保学生客流安全有序。
在硬件服务上，该站对电梯、空调、候车座椅等设备设施进行全面检修检查，确保设备状态良好。结合开学季“秋老虎”高温天气特点，加强与制冰厂家的供应联系，保障高温时段候车室降温“冰桶”冰块的供应。同时加强候车区域卫生环境的整治，做到随脏随扫，为旅客提供更为清爽、舒适、干净的候车环境。
为提升客流高峰旅客出行美好体验，该站管内各站每天增加工作人员加岗，增开验票验证通道，在客流进站高峰时段，开设学生专用的验证和安检通道。车站还针对有些学生随身行李箱较大较重的特点，安排党团员志愿者在安检机前、天桥楼梯、地道出口等处做好服务，帮助学生提拿行李。
车站还对本地院校进行了走访，摸清新生入学集中到达时间，在出站口设置引导服务台，延伸“亲情服务台”、“张凌服务示范岗”服务，增加为新生提供院校大巴接待处指引等5项学生服务项目，切实做好精准服务。
本文来源: 武汉铁路局
23.08.2018 22:21
鄂西铁路进入暑运返程客流高峰
8月13日当天，武铁宜昌车务段全段发送旅客8.武汉铁路局