赤壁市局：便民春风在行动 服务税户无止境

　　今年3月份以来，赤壁市国税局认真贯彻落实湖北省国税局系列“便民办税春风行动”措施，围绕解决服务赤壁纳税人“最后一公里”问题，以“打连发、呈递进”的方式相继推出了地方特色服务举措，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。
　　 依托QQ群，首创“网上”也能申报所得税年报
　　4月29日，上午9点45分，赤壁国税纳税人之家QQ群的网友“东程鞋业吕会计”，通过QQ群发送压缩文件包，完成了所得税年报的申报工作，成为赤壁市国税局第一个所得税年报“网上”申报的纳税人。
　　这种所得税年报“网上”申报方式，就是该局税务干部利用现代网络技术，通过QQ群接收纳税人传来的压缩文件，然后再进入《中国税收征管信息系统V2.0》进行申报数据的U盘“导入”，保存成功后通知纳税人的一种新申报方式，是纳税人介质上门申报的补充。“网上”申报新方式的推行，既方便了纳税人足不出户就可以申报纳税，又缓解了办税服务厅前台工作人员的压力，结束了年报介质申报纳税人必带U盘到大厅申报的历史，创新了一种新的申报方式，实现了征纳双赢。仅29日上午，该局就有5户纳税人完成了所得税年报“网上”申报工作。
　 　下户走访问需求，力助纳税人更换报税盘
　　“航天信息公司的尹工为我单位免费更换了报税盘，从此我足不出户也可以远程抄报税了，谢谢你们。”6月3日下午，赤壁市众旺钙业有限公司的黄会计通过更新的报税盘从办税服务厅顺利地领取30份专用发票后，对在大厅值班的纳税服务科周斌科长如是说。
　　这一幕缘于今年赤壁市国税局开展“纳税人大走访”活动。3月17日赤壁市局党组成员、副局长邹启清带领纳税服务科、车购办负责人前往赵李桥镇走访三户企业，“到企业、进车间、问需求、办实事”。在赤壁市众旺钙业有限公司，企业办税员黄会计反映：国税部门的网络平台能够实现纳税申报和缴税，但是抄报需要每月10号前往办税服务厅，既耽误了时间，又增加了费用，主要原因是我单位使用的金税卡版本过于陈旧以至于不能进行远程抄报问题，希望税务机关能够给予解决。了解纳税人诉求后，邹启清副局长现场安排纳税服务科周斌科长及时与税政科、航天信息公司尹工程师联系，共同商议解决方案。事后，纳税服务科周斌科长与航天信息公司尹工进行了联系，得知只有更换报税盘这一解决问题的办法。同时航天信息公司尹工承诺更换报税盘不收取任何费用。周斌科长一直关心此事，常与企业办税员黄会计、航天信息尹工保持电话联系，企业办税员黄会计回复：等企业发票开完后，更换报税盘。
　　 推出“涉税服务卡”，筑起征纳的“连心桥”
　　6月6日，赤壁市国部局办税服务厅重新印制了2000份“涉税服务卡”，摆放在办税服务厅和服务延伸点，供纳税人取用，倍受纳税人青睐。
　　“涉税服务卡”正面标明了涉税服务内容、12366服务热线、市局负责人电话、预约电话、监督电话和电子邮箱等内容，背面印制了各基层税务机构负责人电话、国税互联网址、纳税人之家QQ群号、软件技术支持服务商等信息，可供纳税人有需要时直接向税务干部咨询有关税收政策，或办理预约服务等事宜，把以往“单向联系”变为“双向沟通”，筑起了“扎根工程”的“连心桥”，实现了纳税人“一卡在手、联系无忧”。
　　 安装“暂停服务”屏保，醒目办税服务标识
　　近年来，赤壁市国税局不断加强了服务设施“硬件”投入和服务效能“软件”建设，实现了每个前台服务岗位的计算机都是一机双屏，每一项涉税业务、每一个录入数据，都在两个显示屏上同步显示，纳税人有任何疑问可以当面提出。
　　6月13日，该局办税服务厅为窗口人员重新制作了工作标识牌，正面印有“工作人员照片、姓名、编号”等内容，反面为“暂停服务”告知牌。并要求办税窗口税务干部因事离开不在岗的时候必须把标识牌翻面，将“暂停服务”面向纳税人。为避免工作人员暂时离岗未摆放“暂停服务”告知牌的现象发生，在每台电脑上都安装上了计算机无人操作达5分钟的“暂停服务”屏幕保护图片。
　　 领导坐班，解难答疑赢得纳税人“点赞”
　　7月15日是申报纳税的最后期限，赤壁市政务服务中心的国税窗口热闹非凡，秩序井然。下午5点30分，国税窗口的柜台前还滞留十几位纳税人前来办税办事。此时，赤壁市洋平汽车贸易有限公司的卢女士，急匆匆地从办税窗口向领导值班台走了过来，怨声载道地找坐班的办税服务厅党支部书记聂远高诉说她昨天领回的50份机动车销售统一发票，到现在还不能用，来来往往，找窗口人员退票操作折腾了很长时间，希望帮她解决问题。   
　　聂书记了解情况后，引导卢女士来到办理此笔业务的董佩琼窗口前，向工作人员询问操作情况，董佩琼介绍说：“纳税人领回50份机动车销售统一发票，回家后不能读税控盘，找到我后，我按规定和要求在货物运输业增值税专用发票税控系统进行了退票操作，电脑上显示无法操作，我操作了好几次都不成功。”同时，董佩琼又重复操作了退票的全过程，聂书记和纳税人卢女士一直在办税窗口前的一机双屏上观看，卢女士脸上表现出无可奈何的表情，真的希望有人帮她解决问题。
　　过一会儿，聂书记找到正在接待其他纳税人的负责大厅业务的副主任周慧强，能不能帮助纳税人解决问题。周慧强也在货物运输业增值税专用发票税控系统上操作了好几回，一个不起眼的电脑显示“422301******”纳税人识别号的出现，引起了细心而熟悉问题所在的周慧强副主任重视，“坏了，此发票已被其它兄弟县局的同行因工作忙误操作占用了”周慧强说道。然后，周慧强启用了上级局特定的超级用户密码，进入CTAIS系统查询得知是某兄弟县局的纳税人，查明原因后，周慧强副主任一方面与某兄弟县局办税服务厅的同行联系，另一方面重新向纳税人发放50份新的机动车销售统一发票。在发放新的50份发票号码选择时，发现号码继续被占用。为了尽快向纳税人发放机动车销售统一发票，不影响纳税人业务的开展，这个时候，周慧强副主任决定不按顺序号发放机动车销售统一发票，启用另外一箱的发票号码发放。先是在CTAIS系统中进行发票发售操作，然后再在货物运输业增值税专用发票税控系统进行写盘发放。
　　写盘成功时，时钟已指向了下午6点15分，纳税人卢女士终于退回了50份旧票，领到了新的50份机动车销售统一发票。这发票的一退一领，一波三折，整个过程卢女士看在眼里，美在心头，喜上眉梢。“感谢你们，我为国税干部延时服务解决问题点个赞！”卢女士离开办税窗口时高兴地说道。
　　 纳税人学校开展免费培训，打造纳税辅导“新陈地”
　　自去年4月3日成立赤壁市国税局纳税人学校以来，学校遵循“无偿、自愿和实用”的原则，以税收基础知识、新的税收政策规定和办税流程为主要教学内容，不定期对纳税人关心的热点、疑难问题进行详细的讲解，努力把纳税人学校打造成税法宣传的“新载体”、纳税辅导的“新阵地”、新办企业的“新课堂”和税企交流的“新平台”。到目前为止，赤壁国税纳税人学校共免费组织培训班十二期，培训纳税人1505人次。仅今年4月，纳税人学校分四个场次举办2013年度企业所得税汇算清缴培训班，辖区内300余户企业负责人、财务人员参加了培训。
　　“今天的培训很实用，希望多开展这样的培训。”7月29日，参加赤壁市国税局举行的首期“网上办税”培训班后，赤壁市千年文化发展有限公司的唐玮说。培训中，税务干部通过播放PPT、现场软件操作演示、互动讨论等方式，对网上办税系统的各个功能模块进行了认真细致的讲解，整个培训过程注重实务操作，切合纳税人的实际需求，激发了首批61户纳税人的学习热情。培训期间，还公布了赤壁国税纳税人之家QQ群186156711的号码，并将申报软件、培训课件等有关资料上传到QQ群中，供纳税人下载学习。
　　 POS机刷卡缴税，为纳税人提供了一种新的缴税方式
　　8月12日，随着赤壁市民陈先生在国税局办税服务厅代开发票业务刷卡缴税成功，标志着赤壁国税纳税人今后缴税也可以通过刷卡来进行了，打通了便民办税的“最后一公里”。
　　以往，纳税人到办税服务厅代开发票通常用缴纳现金方式缴税，数额从几十元到几万元不等，既不方便，也不安全。针对这一情况，结合群教活动征求纳税人的意见，该局经过多方努力协商，开通专线，与赤壁市建设银行实行“税银联网”，确定了在办税服务厅安装2台POS机。为纳税人新增了一种可供选择的缴税方式。
　　该局办税服务厅负责人周斌介绍，这种新型的刷卡缴税方式既避免了纳税人携带现金缴税的风险，又减轻了办税服务厅工作人员的工作压力，同时也助推税收征管现代化，提速税款入库。
　　“便民办税春风行动”没有休止符，没有终点站。季节的春天已经过去，但便民办税的春风将会持续。赤壁市国税局将不断创新服务手段，丰富服务内容，拓宽服务方式、深化服务内涵，深入践行党的群众路线教育实践活动，为谱写税收现代化新篇章而不懈努力。