【长江商报】女老板两送“购物卡”遭拒 好税官热推“联系卡”暖心

　　春节之前给值得信赖的朋友送上购物卡表达谢意，原本无可厚非，但在孝感市国税局城区办税服务厅内外，女老板钟丽项想给税务工作人员刘磊送卡，却连续两年遭到婉拒。昨日，湖北毅华科技有限公司总经理钟丽项给记者讲述了这段“还不出去”的人情事儿。
　　从事仪表生产的这家企业自2010年运营后，一直请代账公司帮忙打理账务。随着业务量增加，钟丽项从2012年起开始聘请专职会计。会计出差或急办业务出现后，钟丽项难免要以“门外汉”的身份跑趟办税厅。当年临近春节，该公司有笔北京客户的业务需要急办，当她只身赶到营业厅时，自己忐忑的神情恰好被刘磊看到。
　　刘磊随即引导她到自助办税区，在帮她完成当月申报的同时，还把全套网上申报的流程教给她。临走时，钟丽项拿出一个红包，里面有面额六百元的购物卡硬塞给刘磊，但被刘磊挡了回去，并说道“这个确实没必要，这是我们应该做的事”，随手还给她了一张“税企联系卡”，“上面有我的手机号、QQ群号，有问题可以直接联系我”。钟丽项坦言，第一年送卡原本想六六大顺，就封了600元的卡，结果硬是没送出去。
　　到了2013年的农历新年之前，“平时没少麻烦刘磊”并感觉打了两年交道的钟丽项到办税厅办业务时，再次给刘磊塞上600元购物卡“表达心意”，结果依然被当面退回。钟丽项坦言，刘磊给的税企联系卡很实用，除了专票认证，连一般纳税人注销的流程都给注明了，“因为有了懂财务、懂税务的刘磊这个朋友，自己对监控公司财务更加放心，因为他实际上给公司财务安全上了保险”。
　　而刘磊对此事却不愿多谈，只说“再成功的企业家面对非专长的财税业务时，都会有些焦虑，办税大厅本身就是通过察言观色主动服务纳税人的”。刘磊的同事杨宏则透露，办税厅里大都是年复一年干着单一、枯燥的工作，也见不到钱，现在都是刷卡缴费，面对一些购物卡等利益，刘磊给大家带了个好头。
　　1061个电话号码，验证出与纳税人的“黏度”
　　今年33岁的刘磊，自2005年开始在该市城区办税服务厅从事纳税服务工作，迄今已接近10个年头。办税大厅任何一个“坐班”的岗位都很“熬人”，因为每天面对的大都是相同的工作。刘磊的同事杨宏坦言，办税大厅除了头上有摄像头24小时监控外，岗位本身的自由度也很低，随时都有排队的纳税人等待办理业务。
　　而支撑刘磊这个“男将”在办税厅“熬得住”，除了责任意识外，耐心和认真更是他坚守岗位的“源动力”。当记者提出能否看看他手机通讯录里有多少联系方式时，刘磊当即掏出手机，报出数字：1061个联系人。
　　记者翻看他的通讯录时发现，这个令人惊讶的数字，还被他认真的分类，除大学同学、亲人、同事三个文件夹外，1061个联系人中，企业会计、中介机构、中小微企业的企业家占联系人总量的90%多。庞大电话里面是不是有些凑数的“沉默用户”？记者再请他随机给出三个不同类型企业会计的电话时，他不到5秒时间就翻出了孝感家乐福会计熊丽、申林盛机械有限公司高传丽、代账会计饶慧春的手机号，供记者核实。
　　“他一天至少要接几十个电话”刘磊的同事魏建丽坦言，为了方便，刘磊还自己买了蓝牙耳机，经常是座机手机轮番接听，因为他的手机号给了很多企业会计，8小时以外也经常有人找他处理涉税难题。
　　“我不想看到纳税人被罚滞纳金时，央求人的眼神”
　　2012年，孝感城区一小微企业纳税人逾期缴税时，听说有滞纳金顿时大发脾气，直接对着刘磊和其他工作人员吼道：“你们也太没人情味了，晚了一天你们就要罚钱”。刘磊说，当时虽然给人家讲清了国家政策，但自己事后反省，催报催缴也应该是税源管理机关的责任，自此以后凡在征期结束前三天，自己总是从涉税数据库里查询出未缴单位和个人，要么发短信，要么直接打电话，前两天刚给林红机械的会计发了短信，告诉卡里没钱了请及时充值，这样第二天就不用处罚纳税人。
　　“在一线窗口，我最不想看到纳税人被罚滞纳金时，央求人的眼神”他说，很多个体工商户，有时候家里有急事或外出，稍不留神就会产生滞纳金甚至罚款，与其让纳税人在办税厅里跟我们发脾气吵架引来围观，不如提醒他们早缴税。
　　中维电器公司会计饶慧春说，自今年6月1日起电信业试点营改增后，税率发生了变化，但公司作为当地联通公司的基站服务商，老板袁先生非要自己开出6%税率的发票，并强调这是联通大客户的意思，但按规定只能开3%税率的票。被逼之下，饶慧春电话刘磊求助，并表示老板愿意多交税交钱，请求开6%税率发票。而刘磊一听原委，略带批评地告诉饶慧春：“你是老会计了，怎么问这个问题，请告诉老板这不是加钱的事儿”。
　　第二天，按刘磊的意见，饶慧春把老板请到办税厅，刘磊亲自详解了营改增的政策，让袁老板信服地离去并给联通公司一个满意的回复。
　　团队帮忙招工108人，让恒安集团新上生产线复活
　　“多一事不如少一事，少一事不如没有事”，在当下，少数人把这些消极思想奉为至宝。但刘磊和他的同事们却时不时的主动“揽事儿”，甚至不是自己业务范围内企业员工招聘都要“插手”。
　　孝南区国税局副局长李清透露，2012年3月，现任孝感市高新区国税局局长的黄汉奎，在走访恒安集团时，该公司负责人反映一条新上的生产线招不到工人，建成后，一直在“睡大觉”。随后，黄汉奎带领刘磊所在的区局同事，迅速与朋兴乡、新铺镇和车站街等乡镇党委和村支部联系，一周之内组织了108人参加面试。最后录用了38人。
　　李清表示，新生产线旋即投产，当年9月就帮助恒安集团成为该市第二家税收过亿元的企业。如今，“刘磊式服务”已成为孝感国税的一张名片，孝感市国税局局长宋长军认为：“事实上，全局每个干部职工，都是‘刘磊式服务团队’的一员，主动服务，延伸服务的本色都值得认真学习，并形成团队的力量”。
　　刘磊维护运行的微博，粉丝数已达12547人。