诉讼服务中心：“温情窗口”为民开

      要坚持司法为民，改进司法工作作风，通过热情服务，切实解决好老百姓打官司难问题，特别是要加大对困难群众维护合法权益的法律援助。

                                                                          ——习近平

    全面推进诉讼服务中心建设，是坚持人民主体地位、实现司法便民利民、不断提升司法公信力的必然要求。

                                                                          ——周强

    诉讼服务中心是人民群众进入人民法院的第一窗口。近年来，各级法院坚持把诉讼服务中心建设作为民心工程、系统工程来抓，不断开拓创新，为人民群众提供便捷高效的司法服务。

    办事一站式  服务“零距离”

    2014年12月，最高人民法院出台文件，要求全国各级法院统一建设一站式、综合性的诉讼服务中心，最大限度地方便当事人集中办理除庭审之外的所有事务。

    一年来，各级人民法院通过新建、改建、扩建，对诉讼服务大厅进行升级改造。截至2015年9月底，全国各级法院诉讼服务大厅覆盖率达98.9%。

    新建的诉讼服务大厅，不仅有触摸式案件信息查询屏、取号机、LED大屏幕、打印机、复印机、传真机、扫描仪等，还配备了自动售货机、手机充电站、书吧、轮椅、母婴休息室、坐椅、饮水机、针线包、便民药箱、雨伞、储物柜、无线WiFi网络等。一些法院还提供了残疾人无障碍爬楼机、盲文导诉等服务，让有特殊需求的当事人也真切地感受到司法的人文关怀。

    诉讼服务中心的服务功能也在不断拓展，具备立案、保全、费用缴退、诉调对接、材料收转、法官会见、查阅卷宗、信访接待等数十项功能。一站式服务、一体化运行、一揽子解决，切实提升了诉讼效率。

    “互联网+”  便民又提效

    2015年11月24日，全国法院诉讼服务中心建设推进会在安徽合肥召开，最高人民法院院长周强强调，要积极运用网络和移动应用技术，让当事人足不出户就可以参与诉讼活动。

    据了解，截至2015年9月底，全国已有2189家法院开通了诉讼服务网，实现了网上引导、立案、查询、咨询、阅卷、申请、缴退费等职能，占全部法院数量的62%；有781家法院开通了诉讼服务APP，占比22%；有1734家法院开通了12368诉讼服务热线，占比49%。

    网上还能实现视频接访、视频庭审、视频调解等功能。安徽省合肥市蜀山区人民法院与新浪微博司法云平台合作，在互联网上开创了“e调解”。当事人登录预约后，可即时与在线调解员进行互动，真正实现了足不出户化解矛盾。

    浙江省高级人民法院在4家法院开展了电子商务网上法庭试点，充分运用电子商务的在线证据功能，实现了从立案、证据交换、庭审、调解到判决全流程的网上审判法庭系统。

    2015年12月，全国首个法律职业共同体信息平台，在湖南省长沙市两级法院全面启用，具有30多项功能。

    信息技术的深度运用，既惠及每一位当事人、每一位法官，又大大节约了成本，提升了诉讼效率。

    社会广参与  多元解纠纷

    近年来，在建设诉讼服务中心的过程中，法院纷纷引入人大代表、政协委员、专家、学者、律师、心理学者、爱国宗教人士、志愿者等社会力量，为有需要的当事人提供法律咨询、心理疏导、矛盾调解、诉讼引导、法律援助、信访接待、申诉代理等诉讼服务。

    同时引进妇联、交警、劳动、工商、银行、邮政等部门驻点服务，推进保险、医疗、消费、交通、物业等领域的纠纷联动化解，让更多纠纷在诉讼渠道之外，就得到了有效化解。

    截至2015年9月底，在诉讼服务中心工作的人员有32295人，其中，非法院工作人员达到4700多人，约占15%，基本形成了以法官和司法辅助人员为主体、社会各方广泛参与的格局。(马守敏)