黄石110建立警情回访制 评选最佳最差案例

　　中新网湖北新闻8月6日电 题：黄石110建立警情回访制 评选最佳最差案例

　　作者：韩继明 王佳

　　“我是外地人，被人从老家骗到西塞山，今天我趁外出购物的机会从窝里逃出来了，你们赶快到交警支队值班室来帮我啊……”

　　8月2日11时28分，黄石市公安局110指挥中心接到一位名叫李某华的男子报警求助。后经黄石市公安局西塞山分局巡防大队民警调查，报警人李某华从西塞山王家湾一传销窝点跑出来后，前往黄石大道交警支队值班室求助。出警民警于是将李某华及时转送，当天让其返回老家。

　　“到家了么？”8月4日，李某华再次接到黄石警方的回访电话，这让他感动不已。他说：“我去过很多地方，还是黄石的公安民警最好。”

　　其实，这只是黄石市公安局建立警情回访制后的一个缩影。自2011年6月，该局在警务改革之时建立该制度后，民警出警速度、办事效率有了极大的提升，群众对民警办事态度、服务质量的评价也在逐年上升。该局指挥中心先后八次被评为全省公安系统先进集体，三次被评为全市十佳文明窗口。2013年被公安部评为学雷锋先进集体。

　　从“坐班出警”到“动中出警”

　　作为公安执法工作的第一环节，110接处警工作既是服务群众的第一窗口，更是公安机关的第一形象。

　　“以前大多数民警在上班时间都处于一种坐班待警的状态，接到群众报警后，从准备装备、组织人手到赶至现场，需要的时间往往较长。”黄石市公安局110指挥中心主任郁和平告诉记者，通过警情回访，指挥中心了解到这一点，为了提高出警速度，中心要求民警转换工作模式，由“坐班出警”转为“动中出警”，即“有警出警，无警巡逻”。“这样一来，接到调警电话后，事发点附近整装待发的民警就会及时赶到现场，百姓也会真真切切地感受到警察在身边。”郁和平说。

　　据悉，今年以来，该局110指挥中心回访警情23456起，综合满意率达99.99%。

　　到达现场时间不得超过10分钟

　　警情回访制建立之初，作为尝试，110指挥中心只对重大警情，诸如重大刑事案件等进行当日回访，了解民警是否快速到达现场，处理态度如何等。

　　后来，随着群众对民警的期许越来越高，公安对自身的要求越来越严格，110指挥中心不仅增加了接警员数量，每天还固定2名接警员，采取打电话的方式回访报警当事人，跟踪掌握处警民警出警准确时间、处警态度、警容警姿等方面的情况，并通过回访了解报警人对处警结果是否满意。

　　对民警的出警时间，110指挥中心将进行每日上网公示，如果民警到达事发现场的时间超过10分钟甚至未到场，市局将向出警民警所在分局下达督办通知单，要求查明原因。此外，对民警的处警情况，市局也将每月进行统计通报。

　　4月27日，110指挥中心接警员在回访过程中得知黄石市交巡警支队城区某大队在处理辖区内一起小车追尾的交通事故时，未做到10分钟内赶到现场，引起报警人的不满，便向该大队下达督办通知单，要求其作出情况说明。

　　次日，该大队上交情况说明，原来，接警后民警迅速赶往现场，但由于当时同时有两起交通事故发生，因此民警对较近事故首先进行了处理后再赶往此事故现场，从而造成接警民警到达此事故现场的时间超过10分钟。随后，接警员将此情况告知报警人，报警人当即表示理解。

　　“如果群众还有不满，我们就再督办再回访，直到他满意为止。”郁和平说。

　　据统计，今年上半年，黄石市公安局指挥中心共接警209405起，其中有效警情36703起，直接指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人155人。半年来，110指挥中心利用视频监控为基层提供破案线索250条，直接破案189起，及时发现交通事故、交通堵塞等1750起，均在第一时间内调集警力前往处置。

　　每两月评选一次接处警最佳、最差案例

　　为进一步完善接处警工作，将工作中的好做法、好经验进行推广，同时对工作中存在的问题予以警示，从2013年开始，黄石市公安局110指挥中心还推出了接处警案例评选活动，每两月评选一次全市110接处警最佳、最差案例，并上网予以通报。

　　在黄石市公安局关于3、4月份全市110接处警最佳、最差案例评选结果的通报中，记者看到，除了对案例的处警经过进行了简要叙述，通报还详细地将评审组的点评附在每个案例经过的后面，供大家学习借鉴、反省自查。

　　今年4月11日22时许，黄石市公安局西塞山分局接到群众报警称：在西塞山区京华路某宾馆门口有人打架。接警后，民警立即到场核查，发现其中一名打架男子神色慌张，随后，民警从其随身物品中发现疑似麻古一小包(4颗)及某宾馆房卡一张。经询问，该男子自称姓刘，28岁，但拒不承认4颗麻古为自己非法持有。随后，民警赶至男子所持房卡的宾馆内进行检查，并在卫生间的天花板上找到一个烟盒，里面装有3个透明小塑料袋包装的10颗红色药丸状的麻古疑似物和11个透明小塑料袋包装的无色晶体状冰毒疑似物。经检验确认，民警没收麻古14颗，冰毒11小袋，遂对刘某处以行政拘留。之后，民警又通过进一步核查，成功抓获刘某吸贩毒下线5人，并锁定刘某涉嫌贩毒。

　　“接警民警不是就事论事简单处理打架警情，而是通过细节发现嫌疑人的继而围绕其随身可疑物品开展调查。”对于此案，该市公安局接处警案例评审组作出了如是点评。

　　“这个案例评选，其实与警情回访是一种互补。”黄石市公安局指挥中心副主任石峰认为，有了案例评选，接处警民警通过学习最佳案例，头脑更加清醒，遇到类似情况处警效率更高；而看到最差案例后，民警能及时自查自省，并引以为鉴，将问题遏制在源头。

　　据介绍，今年，黄石市公安局110指挥中心被评为全省优秀指挥中心，报送的110案例被评为全省优秀案例。上半年共评选出最佳接警案例21起，最差接警案例1起，有效规范了接处警工作，提升了警情流转效率。(完)