衣柜甲醛超标为何成悬案？调查“维权三难”

　　闻了两个月刺鼻的味道，然后跟商家反复交涉了两周多，跑了质检等多个部门，质检部门难出检测报告，王小丽（化名）用各种办法自行检测衣柜甲醛含量，商家就是不认账，最终机智的王小丽还是靠“不退货就把自测的甲醛超标结果公布到网上”作为交涉的筹码，才搞定了卖家。3月14日，卖家同意给王小丽一倍赔偿，把已经安装了两个月的衣柜拆除。

　　昨日，王小丽特意打电话向武汉晨报记者倾诉了这段“衣柜甲醛检测”的奇遇——

    讲述

　　买衣柜，刺鼻味难散

　　找检测，处处都碰壁

　　2015年国庆节期间，家住武昌的王小丽，在光谷一家家具店购买了两套生态板衣柜，总价为10800元，扣除抵用券实付10500元。王小丽告诉记者，货刚到时她就发现板材气味刺鼻，店里的工作人员向她解释，时间长了气味就会变淡。

　　衣柜是12月底送的货，货到安装完后，房间窗子就一直敞开着。过完年，时隔两个月，王小丽发现衣柜的气味并没有像工作人员所说的那样越来越淡。于是，她购买了测甲醛的液体，测量结果显示甲醛严重超标。王小丽得知邻居有专门的甲醛测试仪，借来后反复测了一个星期，数值在0.8～1.06mg/m3之间，而GB/T18883《室内空气质量标准》规定住宅的甲醛标准≤0.08mg/m3。

　　王小丽买的是E0级生态板，她回忆购买时卖家介绍，“生态”板的环保级别本身就高于其他板材，并且每平米“生态”板比其他的颗粒板等普通板材要贵160元左右。

　　王小丽表示，出了问题后她跟卖家打过电话，卖家也派人来看了，但是不退货。卖家让王小丽去相关机构做检测，如果检测结果甲醛超标，换货或者退货都行，否则他们也没办法。

　　虽有自测结果，但卖家不认账。气愤的王小丽便到处找检测机构，然而却一次次受挫。省市质检等相关部门均表示，无法为王小丽做整个衣柜的检测。

　　拿不到证据，如何“法庭见”？在无法通过诉讼途径解决问题后，王小丽还打过很多投诉电话，但依然没有实质性进展。她便想到商家最怕曝光，于是便告知卖家如果不退货、不赔偿，就会把卖家的品牌和衣柜甲醛检测结果全部曝光到网上，卖家答应协商。

　　王小丽告诉记者，经过与卖家近两周的协商，卖家答应拆除衣柜，退还全部价款，并赔偿损失，在消费者权益保护规定的3倍赔偿方面，她适当作出让步，最终卖家给了一倍赔偿，共退款21000元。

　　调查

　　省市相关部门回应：

　　整个衣柜甲醛含量难检测

　　消费者一旦怀疑自己购买的衣柜甲醛含量超标，想退货，必须拿出足够的证据加以证明，所以必须依托相关检测机构出具检测报告。然而，武汉晨报记者历时一周，先后采访了湖北省质量技术监督局、武汉市质量技术监督局、武汉市环保局、湖北省产品质量监督检验研究院、武汉市产品质量监督检验所、武汉中和环环保工程有限公司等多家单位，均表示无法为整个衣柜做甲醛含量检测。

　　湖北省质量技术监督局工作人员告诉记者，对于衣柜等相关方面的检测，目前湖北省只有湖北省产品质量监督检验研究院、武汉市产品质量监督检验所、武汉中和环环保工程有限公司可能有相关资质提供这方面的检测，让记者去了解相关情况。

　　随后，记者采访了这三家单位，湖北省产品质量监督检验研究院和武汉市产品质量监督检验所表示没有这项检测资质；武汉中和环环保工程有限公司则表示，对衣柜破坏之后可以检测单一的衣柜板材，但无法检测整个衣柜的甲醛含量，并且该公司不受理家装业务只受理工程业务检测。

　　记者无奈，又联系了武汉市环保局，市环保局表示“家装”检测这块不归环保局管，让记者再联系质监部门。

　　解释

　　哪种衣柜板材更环保

　　三个销售商给出不同答案

　　记者调查得知，家装衣柜里的甲醛释放量多少主要取决于三个方面：用胶量多少、用胶的品质、板材封边是否严实。用胶量越少、用胶品质越好，板材的甲醛含量越少；板材封边越严实，板材里面含有的甲醛越难挥发释放到空气中。

　　如果用这三个指标去衡量“生态板”和“颗粒板”哪个更环保，在汉口欧亚达建材家居，索菲亚衣柜、箭牌衣柜、EXO怡萧行衣柜的三个销售商给记者描绘出不同的答案。

　　卖颗粒板的索菲亚衣柜工作人员表示，颗粒板含胶量大，但是自家的颗粒板用胶品质好、封边工艺好，所以很环保。该工作人员还向记者推荐了“无醛板”。其他商家工作人员则表示，“完全不含甲醛的板材是没有的，即使饮用水中也含有甲醛。”箭牌衣柜工作人员则表示，生态板用胶量大些。

　　EXO怡萧行衣柜工作人员比箭牌衣柜工作人员解释更详细：“颗粒板用胶量少，是喷洒式的胶，生态板是泼上去的胶，是一层层的。”

　　支招

　　维权“达人”提预防性建议

　　4点经验消费者要看清

　　近日，王小丽不但自己维权成功，在她的指导下，周围的很多朋友也顺利退货并获得了一定的赔偿。

　　王小丽介绍，她的一位亲戚也在光谷那边买了生态板材的衣柜，安装完1个多月，家里的味道还是很大，也跟厂家沟通过多次，没什么效果，看到王小丽顺利退货，他就把与厂家“协商”一事一碗端给了王小丽。王小丽按照以前的套路，先是帮亲戚测试甲醛含量，再把测试过程和结果拍下来，然后以此为筹码与厂家交涉。“这招狠！”一周的时间，厂家便签订了退货协议，并给予了赔偿。

　　王小丽成了维权“达人”，她想借助武汉晨报给大家一些预防性建议：

　　1.买家具前，上网查查意向品牌，看近三年是否出现过甲醛超标的负面新闻，有则避之。

　　2.选择大的家具城购买家具，下单前跟商家签书面协议（找一张纸手写，双方签字即可）要求家具到货后，进行甲醛检测，如若超标，商家无条件退货，保管好合同、单据及补充协议，一旦出现纠纷，找商场还是很有效的。

　　3.不要相信所谓的“生态板”。

　　4.消费者维权要坚持，如果怕麻烦，几个回合就撑不住了，问题就得不到解决。

　　昨日，记者通过调查采访了解到，目前市场上有很多“民间”的公司在做甲醛检测这门生意。这些公司不会单独针对家装中的某个物件如衣柜做检测，而是对整个房子的空间做检测，并且只提供检测数据，不提供检测报告，这些数据也无法作为法庭上的证据。做甲醛检测的某公司武汉总负责人李毅楷表示，目前市场需求量比较大，公司在旺季时每个月可以接到70到100个单子，淡季的时候也能接到50多个。（记者贾雪梅）

（编辑：叶琛）