荆门市消防服务窗口2015年上半年实现“零投诉”目标

            今年以来，荆门支队为深入推进全市消防服务窗口工程建设，坚持以“ 透明、高效、文明、便捷、规范 ”五个方面积极打造“阳光窗口”，受到了辖区企业单位和办事群众的一致好评。上半年，全市消防服务窗口共成功受理业务1216件，实现“零投诉”目标。

            窗口受理“透明化”。 支队完善规范行政审批权运行的工作机制，建立健全一次性告知制度和一站式服务制度，通过展板的方式向社会公布了办事程序、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于服务窗口处，并放置于显眼位置，使群众能一目了然，清晰地了解办事程序。并强化警务公开制度，采取办案程序“上墙”的方式对建设工程消防设计审核、验收、备案，消防监督检查、处罚、处理群众举报等办案流程予以图片分类的方式全面公开，让社会群众对消防执法工作有了详细了解，切实增强了群众的法律常识。并通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。

            窗口办事“高效化”。 支队定期组织窗口人员学习政治理论，培养窗口服务人员的政治意识、责任意识和服务意识。学习《消防受理窗口工作规范》等法律法规、规章制度和行政许可相关业务，确保窗口人员能受理业务、会办理审批、能现场答复和解决群众日常工作生活中遇到的消防安全问题。全面公开消防行政许可事项、法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可须提交的材料等内容，做到“一次性告知、一次性受理、即时办结”。服务窗口严格贯彻执行有关法律法规，坚决禁止乱收费、乱摊派、乱设门槛、指定或变相指定消防检测公司等行为。严格实行办事制度、办事程序、行政许可和执法人员身份等公开制，大力推行“阳光执法”。

            窗口态度“文明化”。 支队紧紧围绕“严格执法，热情服务”的工作要求，加大对窗口工作人员的执法为民教育工作，要求每位窗口人员在工作期间警容风纪严谨、仪表端庄、精神饱满、服务热情，凡来窗口咨询或办理有关事项，第一个被问及的窗口人员，必须给予回应和答复。窗口人员必须做到礼貌热情、服务周到，对每个问题应有详细告知，对电话咨询的群众，要语气平和，解答耐心，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题，坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”作风。推行“一张笑脸、一声问候、一份热情、一句道别”的“四个一”服务，坚持“四个注重”：注重文明礼仪、注重热情服务、注重服务纪律、注重内在素质。

            窗口服务“便捷化”。 为进一步打造“高效、便民”的消防窗口，切实提高办公效率，荆门支队通过互联网络、公告栏、报纸向社会公布了办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项。运用互联网资源开设消防安全管理QQ群、微信及微博，公布社会单位关于受理权限、申报条件、权限告知、表格格式填写等内容的服务咨询，不定期发送新的消防法律法规、技术规范，通过该平台进行技术规范的探讨与交流，实现共同提高。同时，支队利用微信、微博向单位及市民进行火灾防范提示，宣传消防安全知识，并与单位或市民进行互动，在时刻敲响安全“警钟”的同时也让市民“足不出户”学到了防火知识，真正将便民服务工作落到实处。

            窗口办公“规范化”。 支队严格落实严格执行《十二项便民利民措施》和消防监督执法“九条铁规”等规定，进一步加强窗口建设，大力整治高价代办、违规代办现象，并在全市受理窗口醒目位置公告“禁止建设单位委托非本单位人员代办消防审批手续”。同时定期深入企业和群众中开展回访，收集对消防行政审批的意见和建议，对反映的问题一经查实，严肃问责追究，努力打造让企业和群众满意窗口，切实维护消防部队良好形象。