荆州市局“三个第一时间”畅通政民沟通渠道

　　今年以来，荆州市局高度重视荆州市纠风办和荆州新闻网联合主办的网络问政栏目《E线民生》，积极参与沟通、协调和处置工作，把回复率、满意率作为转变作风、服务群众的重要途径和渠道，并将其纳入年度绩效考核范围。

　　该局在明确工作人员，确定工作职责，规范工作流程的基础上，摸索出“三个第一时间”工作方法。一是第一时间联系。要求工作人员第一时间联系诉求人，准确掌握诉求事项详细情况。二是第一时间核实。要求工作人员对建议、投诉及时转办，督促相关单位限时完成调查核实，反馈核实情况。三是第一时间回复。对咨询类，要求工作人员第一时间将政策传达给诉求人，详细告知办事程序步骤；对建议、投诉类，无论诉求是否合理，要求工作人员第一时间在调查核实的基础上进行耐心细致地解答，取得诉求人理解和支持，欢迎诉求人对国土资源工作的继续关注和监督。

　　截至11月初，据《E线民生》平台数据统计，该局共受理咨询、建议、投诉826件，办结822件，处理中4件，回复率、满意率100%，全市排名第一位。