潜江市工商局五举措强化12315维权工作

近日，潜江市工商局结合省局1号文件精神，以建设多元共治消费维权体系为抓手，构建促消费扩内需护民生保稳定新平台为工作目标，对即将上线的新系统应用和2016年维权服务站运转、投诉举报快速反应、“诉转案”、“一案一档”等工作进行了具体安排与部署，目前各项工作已全面开展。

切实保障新版12315应用系统顺利运行。今年，根据省局相关工作安排，该局已组织12315指挥中心及各工商所共31人参加省级、市级新版12315应用系统操作培训，以保障新版系统于3月底正常启动运行。同时要求全系统12315平台做到两点：一是保障平台在线率，确保每条讯息及时接受处理；二是保障平台信息录入准确完整，在自办和办理分流、转办辖区的投诉举报后，必须在12315系统严格按规范完整填写相关资料，杜绝处理结果录入简单、自办信息表述不清、办结时限执行不严等问题。

着力改善12315维权服务站空转现象。省局将在今年创建一批消费维权服务示范站，该局针对维权站“空转”现象比较严重，已达到全市69.4%的空转率，要求各工商所按照“八个一”的维权站建设基本要求，进一步加强辖区维权站建设，达到每个工商所辖区维权站必须有1家达到“八个一”要求正常运转，省级示范站全部正常运转，维权工作人员要保证每月至少一次到维权站进行指导。维权站的运转情况将与年终考评挂钩。

严格制定12315接诉快速反应机制。该局12315指挥中心将对投诉人要求出现场的情况进行专门登记和跟踪回访，对是否及时出现场、处理的结果和满意度等方面进行统计、通报和考评。各工商所在接到指挥中心出现场的指令后，需严格按照“投诉地在城区、集镇的工作人员30分钟之内到达；投诉地在偏远乡村的工作人员60分钟之内到达”的要求执行。

强化推进12315“诉转案”工作。在去年的基础上进一步推进“诉转案”工作，要求各工商所办案人员加强与12315维权人员的密切配合，通过紧密协作，做到无缝衔接，把诉转案工作做实做好。同时，各单位在办结“诉转案”案件后需将案件结果在12315平台补充填写完整，每月25日前将“诉转案”投诉情况登记单、处罚决定书复印件和有价值的“诉转案”案例评析报消保分局。消保分局对“诉转案”工作实行一月一通报，适时编发“诉转案”行政处罚案件案例评析。

规范建立12315维权“一案一档”。各工商所“一案一档”建档数量暂按2015年年终考评的要求执行，即三个大所50件、其他所全部建。以调解成功的投诉建档，有3次以上调解记录、不能达成一致的，才能按终止调解建档。切实将“一案一档”工作打造成为展示12315维权人员工作成绩的最好载体。

（潜江市工商局）