[一心为民绘新篇⑮]“指尖上的对话”拉近政民距离

　　“蜀黍吐槽《速度与激情8》：现实中他们早被逮100回了！”、“厉害了，没想到你是这样的个人网上业务系统！”、“独生子女注意了！再不看连房子都继承不了...”朋友圈里疯转的爆款文章，越来越多的出自于政务微信公众号，政府部门在民众心目中的形象也越来越活泼友善。近年来，在“互联网+政务”的时代热潮推动下，政务公众号日趋成为政府发布信息、实现政民互动、拉近政民距离、树立阳光形象的新渠道。

　　3月13日，武汉交警在公众号上发布街道口区段出行攻略，网友们在文章后积极留言献策，“警察蜀黍”也在留言后一一回复；“徐东大街上绿灯时间太短了！能不能增加车辆通行时间？”“社区学校门口能不能增加红绿灯，每次看到小朋友在马路上瞎跑就好担心啊！”……在5月17日的微信公众号推送中，“武汉交警”秀出了网友们针对武汉交通情况的“吐槽”，这么做的目的，是为了让网友们更积极的为武汉市道路交通安全隐患“问诊把脉”。作为湖北省最火的政务微信公众号，“武汉交警”公众号，除了推出各项惠民服务，更是把微信有奖举报、建言献策等警民互动活动做得深入人心。

　　俯身倾听民意，提升网民阅读体验，激发公众参与热情，湖北各级政府部门在微信平台上主动拉近了政府与公众之间的距离。除此之外，利用微信平台积极回应公众关切，做好政策详解，也是湖北省各级政府部门近年来的新举措。

　　自2015年5月起，“武汉公积金”微信公众号开始推送民众关注的公积金热点问答，“职工从外地调入武汉，公积金账户如何办理转移？”“这些情况是办理不了公积金提取的！”“离职后联系不上原单位，如何提取公积金？”……这些百姓关心的热点问题得到了专业回复，“武汉公积金”公众号也受到了广泛关注，粉丝量截止目前已超过34万。

　　武汉市住房公积金中心相关负责人介绍，“武汉公积金”微信公众号推送的热点问答都是来源于武汉公积金12329热线和走访收集。12329客服热线在接到群众来电后，将问题收集整理，针对群众反映量、咨询量较大的热点问题，工作人员进行专业回复之后，再以活泼通俗的方式呈现在微信公众号中进行推送。

　　目前，湖北省政务微信公众号覆盖了公安、卫生计生、民政、住建等20多个行业，在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日益凸显。2016年8月，《湖北省微信公众号综合热度和社会责任发展报告》发布，颇受网民欢迎的“武汉交警”、“青春湖北”、“武汉公积金”、“湖北普法”等政务公众号均登上综合热度排行榜，这正是近年来湖北省各级政府部门顺应信息化、网络化的时代发展趋势，以“指尖上的政民对话”拉近政府与民众距离，树立政府新形象的体现。（韩安然）