孝感市局：纳税服务“4+1” 税户满意100%

　　今年以来，孝感市国税局紧扣“改革•合作”和“精准服务”的工作主题，围绕省局和市局关于进一步服务地方经济发展的30条意见，以推行“4+1”纳税服务为着力点，瞄准“满意度100%”的工作目标，务实创新，精准发力，推出优化服务组合拳，持续深化“便民办税春风行动”，获得纳税人广泛点赞。
　　 一是创新思路凝共识，推行“4+1”服务。 集思广益，群策群力，创新了“4+1”纳税服务模式。“4”即推行过滤式办税、专业化咨询、实体化运维、常态化调查，提高纳税服务质效；“1”即实现人性化激励，提高大厅人员工作积极性和认同感。市县两级成立领导小组和工作专班，按照方案规定的时间表、路线图、任务书，找准方向，选准目标，细化举措，狠抓落实，将“春风行动”不断引向深入。
　　 二是推行过滤式办税，打造安静大厅。 依托信息化手段，针对纳税人税收遵从度及办税能力参次不齐的状况，按照网上办税、移动办税、自助办税、实体办税层层过滤，打造办税服务厅安静工程。在孝感城区、应城、孝昌试点“实名制”办税；全面推广“邮政三代”服务，惠及3500余户纳税人，节约办税成本160余万元；推出“手机导税平台”、“纳税服务工作交流平台”；应城、安陆率先在全市建成自助办税示范厅;云梦、孝昌全力推进国税、地税共建办税服务厅;办税服务实现了从“帮你办”向“教你办”、“自主办”、“联合办”的转变，铺设了办税服务高速路。
　　 三是推行专业化咨询，实现精准咨询。 制定“闭环式”管理事项清单和基层税收业务事项手册，对税收管理员的咨询辅导职责进行明确，提高基础辅导的即时性,确保新办纳税人10日内获得初次辅导。制定《孝感市国税局纳税人学堂管理办法》，推广“实体+网上+流动”的立体式纳税人学堂。组建9个税收政策咨询专家团队，按月编写涉税咨询典型案例，按照“同案同办”的原则，编写《办税服务厅业务指导》、《办税服务厅常用问题解答》,保证咨询回复尺度统一。开展点菜服务，针对不同行业、不同类型纳税人的不同特点和需求，通过微信、QQ分类推送相关政策法规、办税指南、涉税提醒等信息，提供及时有效的个性化服务。
　　 四是推行实体化运维，提高运维质效。 制定《孝感市国家税务局实施实体化运维的工作方案》和《考评办法》，市县两级组建实体化运维中心，对涉及纳税人端操作的各类办税服务系统的运维工作实行归口管理，规范问题收集、过程传递、结果运用，提高运维质效。对纳税人提交的问题以运维工单和运维流转单的形式实现运维方式、解答口径、工作流程“三统一”。建立全市统一的运维知识库，供市县两级运维人员使用。运维中心成立以来，解答各类问题596笔，制作运维工作专报及分析3期，为领导决策提供参考，为工作优化指明方向。
　　 五是推行常态化调查，畅通征纳沟通。 建立第三方纳税人满意度调查和服务回访制度，以“责任菜单、问题清单、任务工单”为抓手，打造整体联动、持续改进的“闭环式管理”纳税服务机制，让纳税人缴“满意税”。委托第三方开展满意度调查，累计调查7921户，收集纳税人意见建议1885条。在全市纳税服务工作会议上，现场对各地的调查结果进行通报分析，并以问题清单的形式向各单位进行推送，限期整改。通过互联网、办税服务厅评价器和意见箱、特邀监察员、办税服务观察员开展“纳税人服务点评”，将评价结果纳入绩效考评和“数字人事”管理，对于点评中存在的问题，及时督促改进，促进全员服务水平的整体提升。
　　 六是体现人性化激励，激发队伍活力。 严格落实总局、省局加强办税服务厅管理的实施意见，充实大厅人员，补充新鲜血液。 依托孝感市国税局学分制管理系统，打造“326”人才培养工程。积极开展“弘扬主旋律、传播正能量”辩论赛、“书香大厅、悦读人生”读书月、优秀工作札记和我的纳服记忆征文评选等系列活动, 为大厅干部提供广阔的成长舞台。坚持开展“三级三评”，落实奖励措施，激发队伍合力。组建11个纳税服务志愿团队，根据不同类别纳税人的服务需求，提供“读政策、答疑惑、破难题、送春风”等个性化服务，不断提高纳税人的遵从度、满意度和获得感。