宜都地税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》再提服务质效

　　压缩办税流程，让办税更便捷。大力推行“先办后审”，将纳税人申请审批的约90%事项改为由前台先办理，减少审批流转环节3个，压缩审批时限1440分钟；明确工作时限，对所有涉税事宜实行“一次告知、两次办成”，对纳税人的涉税咨询承诺当天给予回复；精简涉税资料，进一步统一涉税事项和资料提交清单；扩大免填单服务范围，将税务登记规范中的设立、变更、注销、停复业报告等10项表证单书全部纳入免填单，同时对涉税资料全部实行电子化备案管理。

　　强化宣传辅导，让沟通更顺畅。紧贴纳税人需求，精心选编“地税之声”广播节目内容，大力普及税收知识；利用12366纳税服务短信平台，在申报期截止日、汇算清缴日等纳税人容易忽视的时间节点前发送提示性短信；在自助办税区增设咨询服务岗，对新办证纳税人和年龄较大的会计人员等群体，安排专人给予现场指导，消除企业的后顾之忧。

　　完善前台服务，让窗口更明亮。统一服务标识，优化服务设施，形成具有地税特色的办税服务环境；在办税服务厅建立值班制度，由熟悉各项政策、精通本职业务的同志负责值班，确保遇到疑难征管问题时能及时说清楚、办到位；在服务窗口安装服务评价系统，由办税人分别给出  “满意”、“一般满意”、“不满意”三种评价，监察考评科定期将评价情况统计汇总并反馈到前台人员，督促前台人员不断优化窗口服务。

　　注重权益维护，让税企更和谐。通过税收政策宣传、日常入户检查、举办纳税人学校等方式，及时将最新税收政策送到纳税人手中，维护纳税人知情权；定期邀请企业及个体工商户代表开展座谈，听取纳税人意见和建议，维护纳税人建议权；严格落实各项优惠政策，主动告知纳税人申请办理各项税收优惠政策的条件和程序，维护纳税人申请权；公开举报电话和信箱，对受理的举报案件严格保密并承诺限时办结，及时反馈查办情况，维护纳税人合法权益。