竹溪县局：朝秦暮楚地　文明号角响

朝秦暮楚地 文明号角响

——竹溪县国税蒋家堰分局再创“全国青年文明号”

　　闻名遐迩的关垭古长城，地处秦头楚尾，为鄂陕天然屏障，历来是兵家争夺之地，历经了2600多年的烽火战乱。昔日“朝秦暮楚”之地蒋家堰，如今又吹响了新时代嘹亮的号角——荣获“2011－2012年度全国青年文明号”的湖北省竹溪县国税局蒋家堰分局，眼下正把最高荣誉当起点，巩固发展“文明号”成果，继续争创“2013－2014年度全国青年文明号”，全员战斗在税收征管服务前沿阵地，积极提升内在精神价值，升华职业道德文明。

荣誉当起点　再创全国文明号

　　“谢谢你教我怎样才能拿到正规发票，维权有了合法依据，让我深刻感受到了‘文明号’的热情和真诚……”近日，国税蒋家堰分局以继续争创“全国青年文明号”为动力，开展了“我服务，你评价”的反馈活动，蒋家堰村老农李大爷拿着刚取得的购物发票，对国税青年干部这样说。
　　设在关垭古长城下的蒋家堰国税分局，现有成员12人，以青年干部职工为主，都取得了大专以上学历，其中女干部 1人，共产党员8名。该分局主要负责蒋家堰、中峰、龙坝三个镇版土面积223平方公里范围内1000多户纳税人的税务征管服务工作，增值税一般纳税人全部实行了网上申报，所有纳税人都纳入了财税库银横向联网管理。2013年3月，该分局荣获共青团中央、国家税务总局联合命名表彰的“全国青年文明号”集体。
　　“全国青年文明号”是两年一评选的青年集体最高荣获，必须通过级级争创、层层选拔，才能脱颖而出。蒋家堰国税分局在获得“全国青年文明号”集体荣誉之后，“青年文明号”号长、分局局长吴广成，及时引导以青年为主体的国税干部开展“今后怎么办”的大讨论。
　　“最高荣耀只代表过去取得的成效，不是‘船到码头车到站’的终点，只有力争上游，勇往直前，才能保持来之不易的荣誉。”
　　“争先创优无止境，税制改革道路长，我们一定再团结鼓劲，再接再厉，力争2015年再获全国青年文明号。”
　　“继续争先创优，努力克服不足，坚持改革创新，奋力再拔头筹……”全局上下形成了一致意见，吴号长一锤定音。
　　“兵强还须武器好。”为支持再创“全国青年文明号”集体，蒋家堰国税分局在县国税局支持下，去年以来已投入资金10多万元，进一步优化了机关硬件、软件建设，开通了官方微博、电子信箱、纳税ＱＱ群等网络信息工具，开办“网上办税厅”业务，通过博客发布“税收新政”、“办税指南”、“纳税咨询”、“在线答疑”等，方便纳税人快捷办税服务需求。

共圆中国梦　国税文化育新人

　　习近平总书记最近指出：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要中华文化繁荣兴盛……”蒋家堰国税分局党支部引导青年干部，把实现中国梦与提高自身文化素养、打造税收文化高地紧密结合起来，形成“提升内在精神价值，升华职业道德文明”、“擦亮‘青年文明号’，乐做国税文化传播人”的氛围。
　　他们把创建“青年文明号”集体与树立税务文化核心理念相结合，运用丰富多彩的税收特色文化，提振干部队伍精神风貌，提升机关文化品位，彰显分局税务文化精髓，丰富税收文化内涵。
　　该分局创新税务文化活动的主题是：人人参与，形式多样，感受快乐，共享和谐。主要目标是：营造一个法治、文明、和谐、规范的税收工作环境，形成一套规范有序、严密高效、良性互动、运转协调的征管机制，建设一支政治坚定、业务熟练、作风优良、团结协作的分局干部队伍，树立公正执法、廉洁高效、团结进取、无私奉献的良好国税形象，促进分局税收质量和收入同步提高。
　　通过广泛开展岗位练兵、技能比武、读书比赛等一系列形式新颖、内容丰富的活动，既增强团队的凝聚力，又帮助干部提高思想和文化素质，浇筑青年干部的精神支柱。
　　蒋家堰分局税务文化建设注意从身边做起，以“绿色分局、温馨家园”为主题，自己动手建设花果飘香、四季如春的小菜园、小花园、小果园，在办公楼道、会议室、活动室悬挂催人奋进的名人字画、警示语句，建成了“春有花、夏有荫、秋有果、冬有青”的绿色文明温馨家园，营造出浓厚的绿色税务文化氛围。
　　该分局文明号成员都是具有大学文化水平的社会活动志愿者，他们主动义务献血、扶贫帮困，轮流参加办税厅午休值班，开展网络发票开具上门辅导服务、预约服务、延时服务、首问负责制等个性化服务，提升了办税质量和效率，大大节约了纳税人办税时间，赢得了广大纳税人和社会各界一致好评。
　　该分局还积极探索税企业文化共建，与辖区内的竹溪贡米企业联手开展“税收文化+贡米文化”宣传推介。通过税企业文化共建，和谐征纳关系，提高了税务干部队伍的执行力、凝聚力、向心力。
　　税务文化促进税收征管服务创新。该分局在税企文化共建活动中，推出了“一带、二看、三查，四结合”的“户籍巡查工作法”。已查出漏管户24户，对两户经营规模变化较大的个体纳税人，从达征点以下调整到起征点以上，年增税收1.5万元。
　　该分局还因地制宜创新推出“税源+特色行业”的管理模式，打破区域限制，结合行业特点、经营规模，把所辖税源按照年纳税3万元以上纳税人与农副产品加工行业归集，实行精细化管理，集约化服务；将所辖税源年纳税3万元以下的纳税人统一实行网络化管理，社会化服务。县国税局认为此法实用有效，目前已在全县推广。
　　蒋家堰集镇古往今来就是商贾云集的地方，加之346国道公路和即将通车的谷竹高速穿境而过，每天外来客商办理涉税业务、代开发票业务量大。如何做到业务量增多，服务质效不减，为此分局要求“提升优质服务，青年文明号先行”，并在办税厅设立“青年文明号示范岗”、“党员先锋模范岗”、“三八红旗能手岗”。
　　为确保“全国青年文明号”成为外来客商和本地税户刮目相看的“名牌”，该分局推行“一条龙”服务、“第一责任人”和“一次办税承诺”模式，组建青年志愿者服务团队，办税服务节假日不休、中午不打烊，对新办税户开展保姆式服务，对外地客商和残疾纳税人开通了办税“绿色通道”，以满足纳税人的个性化纳税服务需求。
　　作为税收服务前沿窗口的办税厅，具有“一斑窥全豹”的功能，更是展示机关作风和青年文明号志愿者形象的“窗口”。国税蒋家堰分局按照精简、实用的原则，重新布置办税服务厅。如今办税场所窗明几净，盆花簇拥，办税提示牌、老花眼镜、复写纸笔、茶杯甚至雨伞等，大大方便了纳税人。一机双屏设备，让纳税人更能清楚地看到整个办税过程，着装上岗的税务干部笑容可掬，处处让纳税人感受到“国税是我家”的温馨。
　　外来商户李章秀最喜欢来分局办理代开发票业务，他说，无论什么时候来，办税厅人员都是一脸微笑。有时生意好，一次开具发票就有20多份，但办税厅干部从没流露嫌麻烦的表情，即使到了吃饭时间，也要把业务办完。“就图这种服务态度，我即使多跑路也高兴！”今年元至9月，仅他一人前来代开发票就多达100多份。

人人当号手　爱岗敬业展雄风

　　“青年文明号号长”、蒋家堰国税分局局长吴广成，曾在武汉大学计算机管理与应用专业学习两年，获得过全省“计算机操作能手”称号，是竹溪国税局计算机技术专家。
　　他先后为县局和各分局搭建了局域网络，为县局网站增加了《在线学习考试系统》，将传统的学习和考试纳入了无纸化。为使国税系统每位干部都能熟练运用税务各类软件，今年，在他主导下录制了《税务应用软件实战系列视频教程》。该教程以税务日常政务、业务办理为基本目标，将大部分税务软件的操作流程及注意事项用屏幕录像技术录制成视频，并以文字、图形指示和语音提式的方式进行编辑，方便干部在无模拟环境下，学习操作各类税务软件。
　　去年以来，在分局开展“周学月训”教育培训活动中，吴广成创新推出自编的实用性视屏教材，把所有税收业务流程做成网页视屏，备注栏用文字说明，图文并茂，便于实战操作。分局干部可以随时点开网页，哪部分业务生疏就选择性地点击查看。这种视屏直观教学，比费时费力的业务讲座更方便快捷，效果更好。
　　“强将手下无弱兵”，好号长带出大批好号手，蒋家堰分局已成为培养青年人才的摇篮，青年干部陈萍、彭慧、李传平等6人被市县国税机关选拔重用。“补缺”进来的同志，又很快成长为骨干。
　　同事和纳税人尊称的“何大姐”，名叫何彩萍，是该分局唯一女性，虽然身患严重高血压、心脏病等多种疾病，但她爱岗敬业，竭尽全力当表率。她通过刻苦学习，掌握了税务大部分软件的操作技能。为让跑外勤的同志午休，她经常吃罢午饭就到办税大厅值班，热情为纳税人办理涉税事宜。今年8月14日，高温加之连续加班，她晕倒在岗位上，好在送医及时无大碍。她在住院期间，每天预约开票和问候电话不断。在办税厅的意见簿上，有纳税人这样留言：“何大姐对工作充满激情，对纳税人满怀热忱，是我们纳税人的贴心人。”
　　在为纳税人服务的征途上，何彩萍只是国税蒋家堰分局青年文明号志愿者的一个缩影。在落实税收优惠政策的“绿色通道”中，分局青年干部、税源管理一股股长江波，为纳税人争分夺秒落实税收优惠政策，使企业得实惠深受感动。
　　去年5月，中峰镇天顺石材有限公司利用粉煤灰生产蒸压加气混凝土砌块砖，符合资源综合利用减免征增值税政策，按税法规定该公司在6月份可按减免税规定申报免税。但因公司财务会计生疏未做免税申报，6月15日是当月申报的最后一天，江波在做例行申报检查时发现问题，于是急忙电话告知该公司，不巧是财务会计临时出差在外，可是当天不准略申报，意味着公司可能多交4.5万元的税款。当时下着倾盆大雨，江波决定自己驾车到公司去，单位领导和同事都劝他先不要去，但他还是赶在下班前重新指导公司进行了申报。后来，公司法人惠贞奎在行风评议座谈会上动情地说：“蒋家堰分局为纳税人着想，及时落实政策送实惠，减轻了企业负担，这种精神值得我们学习。”
　　退伍军人尹绪章，是蒋家堰分局税源管理二股股长，经常急人所难，义务帮人推销产品爱夸赞。在蒋家堰集镇从事魔芋角加工生意的个体户甘期建，今年收购量过大，销路不畅，库存积压严重，沉淀了大量的资金，无法继续投入生产，税款也无法按期缴纳，急得整天愁眉苦脸。尹绪章得知后，及时请老战友帮忙销售了20多吨魔芋角，回收货款44万元。收到货款的当天，甘老板就补缴了欠税和滞纳金。
　　创建“文明号”，离不开“火头军”。常新成是蒋家堰国税分局炊事员，他常说：“单位是个大家庭，同事就是亲人，搞好后勤服务，做出可口饭菜，让兄弟们吃到肚子里能多产生‘正能量’，有劲儿当‘号手’，也算是我这个‘火头军’奉献的绵薄之力。”　
　　他细心观察每位同事甜酸苦辣咸的口味爱好，就连谁那天过生日，他都默记在心，提前准备加酒菜，想方设法解决众口难调。他自费订阅《烹饪大全》等报刊杂志，收看烹饪电视节目，细心琢磨每一道菜的制作技巧，火候掌控，先用笔记下操作要领，然后在家里实践。他还利用节假日，到不同特色的餐馆主动给厨师打下手“偷工学艺”，提升自己的厨艺水平。同事们都夸赞说：常新成厨艺常有新花样、新成果！
　　“常大厨”小有名气，许多餐馆要高薪聘请他当“掌勺”大师傅，都被他婉言谢绝：“目前我的工资虽然不高，但有单位福利保障，遇到困难有同事相帮。灶台就是人生舞台，做饭是我热爱的职业，国税机关永远是我家，我还要努力为再创‘全国青年文明号集体’添薪加油！”

便民春风劲　税企共谱和谐曲

　　为扩大青年文明号的社会服务影响，发挥青年文明号的资源优势，今春以来，国税蒋家堰分局开展了“便民办税春风行动。”通过办税服务再提速、首问责任制、税户负担减到位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权利清单更透明等措施，最大限度地方便纳税人，提升纳税人的满意度和税法遵从度，共谱和谐发展曲。
　　“春风行动”中，国税蒋家堰分局积极拓展青年文明号活动内涵，延伸服务触角，坚持把为纳税人服务、为企业解困、建立和谐税收环境作为工作重点，组织青年文明号志愿者深入竹溪三元米业有限公司、双竹食品开发有限公司发放“税企联系卡”，开展税企共建“彩桥”活动，全面打造“税企同舟”纳税服务品牌，形成了征纳和谐共赢的良好局面；启动青年志愿者学英模活动，组织青年干部走进竹溪实验中学何恐革命烈士纪念馆，深切缅怀革命前辈的丰功伟绩；倡导低碳生活，参与中峰镇绿之恋生态山庄植树造林活动，共建“青年生态林”10多亩；掀起“书香国税、墨韵修身”全民读书活动，培养青年干部的综合素质；开展热心公益献爱心活动，近两年该分局先后有10人参加无偿献血活动，献血量达3000多毫升；分局干部职工多次向地震灾区、困难群体捐款捐物，每年捐献现金2000元以上；参与全市国税系统组织的“蓝莹之光”社会公益活动，为蒋家堰镇中心福利院的孤寡老人捐助衣服和食用油折款达3200多元；参加为农村留守儿童献爱心的“爱心爸妈”活动，发放书包、字典、文具等学习用品及羽毛球、跳绳等健身器材价值5000多元，充分展示出青年税务干部的文明风采和爱心。
　　该分局还以“创先争优—青年文明号在行动”活动为契机，开展“税收宣传赶集忙”活动。在人流密集的市场，发放税收宣传资料，向过往农民朋友介绍代开普通发票的手续、国家的税收优惠政策，鼓励引导农民发家致富；开展以“美丽乡村税收同行”为主题的税法宣传，展挂税收宣传图册，让村民感受税收带来的环境美、税收带来乡村富，达到共建美丽乡村，一路有税收同行的共识；组织青年文明号自行车骑行队，跨省来到与蒋家堰镇毗邻的陕西平利县，与同行建立税收征管信息交流平台。
　　关垭山下响起青年文明号角声，古长城见证国税青年谱写最强音。近日，蒋家堰国税分局青年文明号的全体成员宣誓表示：“我们豪情满怀，再创‘全国青年文明号’集体，我们深知任重道远，决心更加紧密团结奋进，再创新业绩，示范当标兵，把文明号吹得更嘹亮。”