【中国税务报】湖北国税局：向问题叫板 向标杆看齐
春风化雨润荆楚 服务没有休止符
湖北国税局：向问题叫板 向标杆看齐
“启动‘便民办税春风行动’以来，我局从纳税人最期盼、最关注、最不满意的问题入手，向问题叫板，向短板说不，陆续推出一系列便民服务措施，倾力为税户办实事、做好事、解难事。”湖北省国税局总审计师吴维平介绍说。
接地气才能有生气
春风行动重在便民、贵在行动。自2月以来，湖北省各级国税局领导班子成员纷纷深入基层联系点，不是“点”到为止，而是扑下身子、放下架子，到企业、进车间、送政策、搞座谈，实打实地开展调研，虚心听取企业的意见、建议，现场解答企业的涉税难题，感受税户所盼所怨，体察基层工作艰苦，问计于基层、问需于税户，掌握原汁原味的第一手资料。
“现在，软约束变成了硬任务，下基层、接地气、抓调研已升格为领导干部的必修课。”武汉市国税局局长刘崇俊说。据介绍，4月以来，在武汉市国税局开展的体验式调研活动中，市局领导班子9名成员先后深入基层联系点，走上办税服务厅导税台，面对面解答税户的咨询；坐进办税窗口，亲力亲为办税服务，体验一线工作，了解税户的诉求，听取基层的呼声。
领导值守办税服务厅，现场指导办税已固化成制度。按照省局制定的《办税服务厅领导坐班制度》规定，各级国税局领导班子成员和业务部门负责人轮流到办税服务厅坐班，协调处理办税过程中遇到的问题。为了保证制度落到实处，省局利用办税服务厅视频服务系统，定期浏览督导制度落实，并通报制度执行情况。截至4月底，先后对全省146个办税服务厅开展了10轮共计1500余厅（次）的视频督导，及时纠正领导未按规定坐班等违反服务规范的问题20余个。
“接地气才能有生气。只有情况摸得透、问题吃得准，才能明确春风行动的努力方向，抓到实处、取得实效。”湖北省国税局局长刘勇表示。
让税户少跑腿 让数据多“跑路”
“再也不用跑冤枉路了，现在去国税局办事方便多了。”湖北省黄麦玲磷化工有限公司朱经理介绍，他们公司是孝感市直属企业，生产场所和办公地点在大悟县，主管税务机关是孝感市国税局直属分局。一直以来，他们办理涉税业务需在孝感、大悟两地来回跑，来回一趟90多公里，将近2小时的车程。这次国税局抓到了点子上，办了一件实事。
像朱经理享受到的办税便利，目前已惠及湖北省80%以上的国税纳税人，他们可以不受主管税务机关的限制，根据需要在本市范围内就近选择办税服务厅办理涉税业务。
让税户少跑腿，让数据多“跑路”。作为春风行动的一项重要举措，湖北省国税局通过整合信息技术资源，一举突破了增值税一般纳税人异地抄报税与认证、异地征收开票等制约同城通办的瓶颈，打通“最后一公里”，拓展了同城通办的业务范围，扩大了同城通办工作的覆盖面。目前，湖北省13个市（州）中，已有8个市（州）推行了同城通办，全省80%以上的国税纳税人可以在当地市（州）范围内就近选择办税服务厅办税，办税范围也拓展到税务登记、纳税申报、报税认证、税款征收、发票验旧及购新、发票代开等10项涉税业务。
涉税审批网上行，税户办税不出门，目前在武汉市已成为现实。从5月4日开始，武汉市国税局推广应用涉税事项网上审批系统。该系统包含税务登记、税务发票、货物和劳务税及税收优惠四类共计82项审批事项，基本囊括了企业日常所需办理的审批事项。该系统操作简便，不受区域、条件等限制，只需通过身份认证、表单填写、资料上传及发送申请等简单程序，税务机关就可对收到的纳税人申请进行审核、审批，并将结果网上送达纳税人。
没有最好 只有更好
“便民服务没有最好，只有更好。这是一个没有终点，只有改进和持续优化的追求过程。我们通过树立标杆、典型示范，引领广大国税人员追求卓越、不懈进取，推动纳税服务水平持续攀升。”
湖北省国税局纳税服务处处长邓银汉介绍，4月以来，该局从去年评选表彰的50名省级纳税服务明星中遴选20名优秀代表，组成事迹报告团，在全省开展巡回宣讲活动，传播为民服务的“好声音”，释放为国聚财的正能量。
“这20名纳税服务明星好比春天的使者，将便民春风的希望和种子撒向基层一线和千家万户纳税人，使‘三个三’要求在全省国税系统落地生根、开花结果。”邓银汉说。
服务明星不仅倡导了文明、优质、高效的服务风尚，而且在湖北国税系统引发了“蝴蝶效应”，各级国税机关创新服务的活力迸发，大量有益的探索在春风行动中应运而生。如在全国率先实行“7个工作日审结”制，审批提速77%；对86种涉税事项实行免填单；推行网上办税服务厅、实体办税服务厅、自助办税服务厅、移动办税服务厅“四厅联动”；实行“五天办结制”、 涉税审批网上行、同城通办、国地税联合办公、阳光稽查、“纳税信用贷”服务等，让纳税人缴方便税、舒心税，使便民服务春风和畅，温暖每一户纳税人。
“服务没有休止符，春风行动不是一阵风，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。我们不仅要让纳税人从春风行动中感受到实实在在的变化，享受到实实在在的便利，还要促进纳税服务长效机制的形成，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。”湖北省国税局总审计师吴维平表示。
