揭电话调查公司内幕:套取个人信息转卖保险公司
文/本报记者沈度 通讯员李雨生
“你觉得什么地方最拥堵？”“你对现在的交通状况是否满意？”接到这样的电话，很多人都以为是交管部门进行的民意调查。但当你在电话中和这位“调查者”聊了几个回合后，就发现对方“醉翁之意不在酒”，交通状况调查仅仅是个开场白，最终目的是套取你的个人身份信息。
连日来，本报记者以应聘者身份进入光谷一家“科技”公司，卧底10天，亲历其套取陌生人姓名、生日、年龄、职业等信息的全过程，并将线索通报给武汉市公安局东湖新技术开发区分局(简称东新分局)。警方经调查后，8月28日对涉事的武汉多爱明科技有限公司进行清查，并控制其负责人。
■记者卧底
100多平方米的房间里
20多名话务员不停打电话
8月初，一名刚毕业的大学生向本报反映，他应聘到一家名为“武汉朝辉科技”的公司做话务员，培训期间，每天不停打电话做交通调查问卷，但实际是统计对方个人信息。该学生怀疑是骗取个人信息，涉嫌违法，向本报寻求帮助。
记者在58同城网上查到该呼叫公司招聘信息，联系到上面的胡姓经理。8月的一天，记者以应届毕业生身份到该公司应聘。在光谷创业街7栋大学生创业特区一楼，记者发现胡经理只是个前台。报完姓名、交上简历后，胡经理让记者到前台后方的大厅等候。记者注意到，整个大厅有400平方米，左侧一间100多平方米的房间里，有20多名话务员不停地打着电话，显得十分繁忙。
不一会，一位自称刘总、留中短齐发、约莫40岁的女士对记者进行了面试。“你是否害怕被拒绝？”刘总让记者做完简单的自我介绍后，首先问了这个问题。记者回答“还好”，刘总便说这份工作很简单，主要是打打电话，做下问卷调查。面试只持续了约5分钟，记者当天下午便接到合格的通知，被告知第二天接受培训。
开场白先问交通状况
接着搜集年龄姓名信息
第二天10时30分许，一名丁姓培训师走进会议室，给记者发了一张单子，称要胜任这份工作，必须先熟悉上面的“话术”。记者看到，这张名为“襄阳交通问卷话术”的单子上，共有三个部分内容，包括一个问候语、一个结束语和设置好的4个问题。“您好，我们对襄阳的交通做个问卷统计，您对当地的交通状况满意吗？”问候语这样开场，结束语则首先自称是“新楚信息调研中心”，后又称“将免费赠送某保险公司提供的一份为期3个月的最高十万元的公共交通意外保障。”而4个问题则分别对应接听者的地区、年龄、名字、职业。“以交通问询开始，但主要是问后面的问题。”培训师告诉记者，“如果在5分钟内还未收集到所需信息，就放弃。”“被拒绝是家常便饭。”培训师告诉记者，为了获取所需信息，还得学习如何应变。她向记者展示一份异议处理单。
记者看到，异议处理单针对开场白、问年龄、问名字、问生日出现的意外情况，列出了若干处理选项。比如对方不愿告知年龄，则解释“不同年龄的人出行频率不一样，对交通的看法也不一样”；对方不肯说姓名，则解释“我们的问卷真实有效，有录音，问您名字是证明这份问卷是在您的帮助下帮我完成的，不是我胡编乱造的”。
最后，培训师还播放了一些话务员成功获取信息的录音。记者听到，里面调查的地点有南京、昆明、石家庄、唐山、宁波、宜宾等地。