宜城市环保局“三个换位思考”服务县域经济发展

　　2014年，环保局紧紧围绕优化经济发展环境及民主评议政风行风等工作，坚持以作风建设为抓手，以创建最佳服务部门为目标，以“一手抓严格执法，一手抓优质服务”为主线，站在党委、企业、群众三个角度“换位思考”，创新思维，狠抓关键，不断改进服务方式，拉长服务链条，树立环保为民新形象。

　　 一、站在党委政府角度换位思考

　　环保局紧紧围绕污染减排大局，为党委政府当好参谋。一是提前介入，协助项目单位开展前期申报工作。成立项目服务小组，从项目洽谈到落地建设，实行提前介入，对每一个重点项目安排专人负责环保审批咨询和服务，实行重点项目进展情况报告制度，将项目工作情况每周进行汇总，积极推进项目实施进度，确保早建设、早投产、早见效。二是加强指导，及时化解阻碍重点工程项目建设矛盾。对重点建设项目实行“责任到人，定期检查”措施，邀请有关专家对项目服务和审批情况定期进行技术指导和现场督查，确保项目建设环保手续顺利办结。三是跟踪服务，督促重点工程项目完善手续。严把审批、验收、监督关口，所有新、扩、改建设项目严格执行环境影响评价和“三同时”制度，防治污染从源头抓起。

　  二、站在企业角度换位思考

　　一是重点企业实行挂牌监督。深化网格监管，创新在网格内75家重点企业悬挂“环境保护监管责任牌”。“环境保护监管责任牌”上张贴有环保部门主要领导和分管该企业主要责任人姓名、手机号码、环保举报电话等。对企业主要开展环保执法监管、环境防护安全、环保信息沟通、环保便民服务等4包和及时为企业在项目审批、办理试生产核准手续、环保“三同时”验收、企业治污设施运行及污染排放等情况的日常监管、环境安全及信访隐患排查上实行5负责，实现了监管与服务并重，环保部门与企业的沟通顺畅，利于环保工作开展。二是重点监管对象实行约谈。对襄阳楚天化纤、襄樊东风天神蓄电池等重点企业进行约谈。约谈主要分析我市环境形势，指出企业存在的问题，要求企业对存在的问题在规定的时限内整改到位。通过约谈，促使企业增强社会责任，严格遵守环保法律法规，贯彻落实各项环保工作决策部署，诚信经营，守法排污，既保护环境，又保障发展。

　　 三、站在群众角度换位思考

　　坚持把环保为民、构建和谐社会作为服务宗旨，通过建立群众信访反馈机制，着力查处群众关心的环境热点、难点问题，确保群众信访投诉件件有落实，事事有回音，较好维护了人民群众环境权益。一是明确时限，突出一个“快”字。在受理群众来信、来访、来电工作中，该局坚持“先消气，后交心，再疏导”的三步工作法，以“有序、文明、高效、优质”的服务宗旨对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真填写“信访受理呈办单”，切实做到不漏登、不错登。二是畅通渠道，讲求一个“实”字。畅通渠道，讲求一个“实”字。通过举报信箱、“12369”投诉举报电话和“局长信访接待日”活动，方便群众来信、来电、来访反映环境问题，充分听取社会公众的意见、建议，主动接受监督，及时为群众排忧解难。