荆州市工商局推行12315热线反映问题突出经营者约谈警示制度

为加强消费者权益保护工作，提升消费维权效能，今年来，荆州市工商局根据当前消费维权特点，在全市系统大力推行12315热线反映问题突出经营者约谈警示制度，提高12315工作制度化、规范化、程序化水平。

近年来，荆州市工商局坚持“维权就是维稳”的工作理念，注重在消费维权体制机制下功夫，有效整合维权资源，提升消费维权调处效能，出台《关于进一步加强全市工商系统消费维权工作的通知》的17条工作要求，建立了12315快速反应机制、规范投诉处理程序、窗口规范化管理机制、多元纠纷调处机制、投诉数据分析机制、数据质量管理机制、完善典型案例分析机制、案件查办督办等多项机制。

同时，今年来，针对消费者投诉集中的焦点、群众关心的热点，该局根据每个季度12315指挥中心申投诉系统相关数据资料分析，对消费投诉集中的市场主体（即每一个季度消费者投诉举报数量名列前3名的企业，或者一个月内产生5件以上消费者投诉的经营者）进行梳理，集中进行约谈，并发出消费警示和消费维权建议书，帮助经营者提高经营质量、改进服务水平，让消费维权端口前移，将消费纠纷化解在源头。

经统计，截至目前，全市系统已约谈各类市场主体134户，发出消费警示和消费维权建议书98份，帮助消费者化解各类约谈市场主体消费纠纷107件。