漳河新区局：税收流程实行服务全跟踪

　　今年以来，漳河新区国税局重服务、抓服务，想纳税人所想，急纳税人所急，谋纳税人所需，实行服务全跟踪，全面提升纳税服务，规范服务行为，提高办税效率。
　　 税前提供需求服务。 积极探索“互联网+税收”的模式。经办税服务厅、新闻媒体、税企QQ、国税网站等多种平台，广泛收集纳税人对税务方面的问题和建议，并就税收优惠、网上办税、办税流程等不同的问题进行分类管理，根据纳税人的需求，通过上门辅导、开办纳税人学堂、税企QQ一问一答等各类方式提供专业的咨询辅导工作。据统计，截止到7月底，共收集纳税人问题8类250条，上门辅导5次，纳税人学堂开课4堂，发布QQ消息900余条，为纳税人提供了全面的税前服务。
　　 税中提供多元服务。 严格执行《纳税服务工作规范》。通过精简文书资料和办税程序、公开办税流程等 推行“简并放权”服务， 将原有的53项备案事项全部明确为即办事项，即办事项增至122项；将原有的59项审批事项减少简并为29项，审批时限比法定时限总体缩减70%。针对辖区内的23家纳税信誉A级企业、5家弱势群体办理的小微企业等 实施“绿色通道”服务， 开辟1个绿色通道专用窗口，实行提前办理、优先办理、特殊办理，享受“随时申报，随时审核、业务代办”等无障碍式服务。完善服务厅窗口配置，加强办税服务厅工作人员培训， 推动“一窗通办”纳税服务， 真正实现“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”，为纳税人提供方便快捷的服务。
　　 税后提供个性服务。 重视纳税人的投诉和监督。公开投诉方式和电话、在办税大厅设置意见箱、对完成税收的税户进行电话回访、发放“意见征求表”、采集“投诉建议书”等方法进行跟踪监督，坚持以“事事有回音，件件有着落”的原则，对纳税人提出的建议积极整改，对企业纳税诉求给予快速高效明确的答复，积极进行下户并进行税务检查，帮助企业完善内控制度防范税务风险，分享税务风险评估信息。截止到8月底，共计下户税务检查20余次，处理并回复纳税人投诉建议的30条。