《湖北日报》：税务官如何放下身段

　　管理和服务，孰轻孰重，曾让不少税务人纠结。习惯于监管角色的税务官如何放下身段，让服务意识跟上纳税环境的转变？

　　网上报税、24小时自助办税、流动服务车办税、先办后审、同城通办……采纳纳税人建议，省地税局打造全方位服务网络。

　　开通24小时自助办税服务厅

　　全省首家24小时自助办税服务厅开通，首个地税微信公众平台开通，首个手机APP（客户端软件）开通，首家地税手机报开通，一个立体化、全天候的服务网络正在构建。

　　神骏聚力科技公司会计张欢说，现在只要打开武汉地税微信号，有什么政策变动、活动通知随手掌握。

　　为解决城市办税拥挤问题，我省已建立全省统一的综合办税服务平台、发票综合管理平台、12366纳税服务综合平台和移动办公平台。目前，全省95%以上的企业可以在网上申报。

　　同城通办在全省广泛推行，各地纳税人办理税务登记、发票发售等涉税业务，均可到就近的办税服务厅办理，实现“管理有辖区，服务无边界”，大大减轻纳税人负担。

　　个体户生意忙，武汉市地税局干脆把办税服务厅搬到了社区，设立税务服务站，不仅可以交税、买发票，还可咨询问题。来这里喝杯茶、聊下生意，就像是走亲戚一样亲切。地税局与老百姓拉近了距离，一大批税务干部，成了百姓的贴心人。

　　私人定制，流动办税车开到家门口

　　去年7月，武汉市地税局领导一行来到东风扬子江（武汉）汽车有限公司，针对国家重点扶持的新能源汽车制造业出现亏损的现状进行集体会诊，主动办理减免。企业董事长黄文芳感动地说：“这些实实在在的税收政策支持，让我们感动。”

　　送税收政策、送经营信息、送服务承诺、送发展建议，全省地税系统开展“四上门”活动，为企业推出“私人订制”服务。

　　“来回跑路没有了，手续越来越少了！”这是武汉珑吉物业服务有限公司的李会计对东西湖区地税局“一窗全能”服务模式的评价。今年以来，武汉市地税局推出“一窗全能”、快捷通道、首接备案制服务，让上万纳税人排队不重复、资料递交不重复，为广大纳税人节省了时间、降低了成本。

　　有互联网覆盖不到的地方，但不能有纳税服务覆盖不到的地方。为解决偏远乡镇纳税不方便问题，省地税局为84个县（市）局配发了功能完备的流动办税服务车。行车路线提前向社会公布，每周一接受电话预约，周二至周五则上门服务。去年，办税服务车共为偏远地区纳税人办理税务登记2100户，发售发票251万份，代开发票1.9万余份，征收税费1.85亿元。

　　主动学习，“老税干”转变观念

　　去年10月1日，按照国家税务总局的要求，全省地税部门全面实施规范《全国县级税务机关纳税服务规范》。

　　在咸宁市咸安区办税服务厅，统一风格的办税设施，顺序摆放的办税资料，让不少纳税人耳目一新。在枝江市地税局办税服务厅，纳税人不但可以享受午间延时服务，还拥有税企学堂、咨询辅导工作室等贴心服务。武汉东湖高新区地税局还专门设置了“英语专家坐席”与“税收法律专家坐席”。

　　不仅是纳税人受益，税务人员也在规范化服务中提升了水平。

　　通城县地税局的易明珠告诉记者，在服务纳税人方面遇到难题，自己会直接在规范中寻找答案。在神农架地税局办税服务厅，工作多年的老王也说，规范促使“老税干”转变观念，为纳税人提供更高效的服务。

　　征纳双方的共赢，使纳税服务迈上新台阶。