2014年消费维权报告：通讯家电产品成投诉热点

　　“12315”投诉咨询热线，认真受理市民诉求

　　2015年3·15国际消费者权益日年主题为“携手共治、畅享消费”。此前，市工商局对2014年该局12315热线接处的诉求进行分析。据统计，我市12315热线去年共受理各类咨询、举报、投诉388025件（其中：咨询316323件，投诉投诉64810件，举报6892件），同比下降25.57%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失5713.38万元。

　　 交通工具

　　投诉举报增长较快

　　交通工具投诉举报5,976件，同比增加1,229件，增长25.89%。其中，汽车类投诉举报增幅较快，达3,077件，增长49.81%，汽车销售涉及订（定）金争议的为972件，占汽车类投诉举报总量的31.59%，同比增长46.29%。

　 　房屋装修服务

　　及装修建材投诉举报增加

　　房屋装修服务及装修建材这两类均呈现明显增长，分别达3,185件和1,220件。房屋装修服务中的施工服务投诉高达1,139件，主要为施工质量不达标、拖延工期、未按约定内容施工等问题。装修建材中木门、陶瓷砖、木地板、坐便器这几类商品的投诉增幅较大。

　　 “免费美容”陷阱屡禁不止

　　“免费美容”陷阱相关投诉举报997件，增长17.99%。相关投诉举报集中在江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖高新尚都公寓等处。

　　 文化娱乐服务

　　投诉举报需引起关注

　　文化娱乐体育服务投诉举报2,457件，同比增长350件。参观游乐、健身、表演艺术服务投诉举报量均有所增长，主要反映场所安全保障度不够、服务质量不到位、服务水平有待改善等问题。