天门市工商局四个注重组织开展电视、电信行业评议活动

为切实解决好电视、电信服务中消费者反映强烈的热点问题，全面提升电视、电信服务质量和服务水平，努力营造诚实、守信、放心的消费环境，天门市工商局于近日在全市启动了电视、电信服务行业评议活动，并以“四个注重”为抓手，促活动深入开展。

注重组织领导，明职责、严要求、促重视。为确保本次评议活动顺利开展，天门市局成立了以局长王齐平任组长、副局长成焱为副组长的领导小组，市消委秘书长、消保分局局长、市场科科长、商广科科长为小组成员，领导小组办公室设在市消委，由市消委秘书长负责全面部署协调工作。评议活动要求，各成员要充分认识开展电视、电信行业评议活动的重要意义,积极根据自身身职责和活动方案，紧扣实际，严格按时保质保量开展评议，综合运用社会监督手段，将本次活动作为推进重点服务领域服务质量提高，推进社会诚信体系建设，提升工商部门为民服务形象的年度工作重点来抓，认真组织安排，确保抓出成效。

注重明确靶向，理热点、梳难点、促评议。依据《消费者权益保护法》和相关法律法规，针对消费者投诉、咨询和消费调查中反映的消费热点、难点问题，明确评议靶向。评议的内容涉及收费、合同、服务、宣传、信息保护、投诉处理等六大方面。一是商品和服务价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为。二是是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否存在强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为。三是是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。四是是否设立公开透明的办事程序，是否做到守诺践诺，是否能提供及时便捷的服务，做到消费者满意。五是消费者个人信息是否被泄露，从而经常被动接收垃圾信息、骚扰和诈骗电话等。六是是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉，维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善。

注重营造氛围，强宣传、扩影响、促参与。注重信息沟通，组织新闻媒体及时报道消费者评议活动各阶段取得的成效，唤起社会各界对通讯服务、收视服务领域消费维权工作的重视，宣传典型企业，曝光典型案例，促进企业诚信经营，提振消费信心，营造消费环境，促进消费和谐。7月8日，天门市工商局召开评议活动动员会，会议邀请市经信委、市纠风办、维权律师团，市政协代表、市人大代表、市媒体代表及部分评议代表参加，会议通报了2015年上半年全市12315系统电视电信行业消费者投诉热点分析报告，强调开展此次活动的迫切性，对此次活动的目的、意义、方法和步骤进行了详细说明。动员会后，天门市局第一时间在天门市政府门户网、天门市工商局门户网、《天门日报》上刊登和发布了关于向广大消费者征集意见的公告，并向广大消费者发放电视、电信服务行业消费调查表。

注重沟通交流，强互动、提意识、促整改。充分发挥各类媒体、网站的宣传作用，辐射各类群体，广泛收集意见及消费调查表；充分发挥“12315”消费者申诉举报网络的作用,接受群众的申诉举报，形成典型案例，并计划在7月中旬，将收集的意见、典型案例等评议内容进行整理，归纳筛选出主要问题，以备评议使用。7月下旬，天门市局将邀请市人大、政协、市纪委、经信委、司法局维权律师团、新闻单位、行业协会等专家学者，组成评议小组，将整理的问题、处理建议和典型案例等评议内容，报送有关领导进行审查，认定后送专家、学者阅定，做好评议准备。注重加强与评议对象的沟通和交流，促使评议对象重视问题，促进企业整改和行业诚信自律，做到评议活动有利于企业发展，有利于消费者消费知识及维权意识的提升，有利于和谐消费关系的构建，实现消费者、经营者和社会的多赢。同时，加强与市纪委、经信委、文广新局、物价局、市广电台等部门的协调配合,形成工作合力，积极构建电视、电信长效监管机制。