武汉两级法院开通服务热线拨12368可查案件进度

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法院服务热线工作人员正在接听来电

荆楚网消息（记者 张城 通讯员 危永波 王田甜）3月11日，记者从武汉市中级人民法院获悉，该院目前12368诉讼服务平台（二期）现已进入试运行阶段，覆盖武汉市15个区法院的案件信息，当事人打一个电话就可查询两级法院案件进展。

2014年11月，武汉中院12368诉讼服务中心（一期）正式运行，2015年累计为近二千名群众提供咨询服务。但一期仅为中院案件当事人提供案件信息查询服务，区法院案件信息暂未纳入数据平台。近日，该院通过增派5名电话接线人员，扩充15个区法院案件信息接入平台，据统计，3月1日至3月7日试运行首周，话务人员已接听电话150余个，日均处理、回复电话30个。据悉，12368（二期）能为群众提供包括案件信息查询、联系法官、法律咨询、申诉信访、意见建议等服务。群众只需拨通一个电话，便可根据语音提示转接人工服务，操作十分便捷。新系统人工服务时间为工作日每天上午8:30-11:00，下午2:30-5:00，其他时间有自助语音服务。

12368诉讼服务平台的建设与完善，是深化武汉市法院司法公开工作，拓展司法便民渠道，接受群众监督的新途径。今后，武汉中院将不断回应群众新期待、加强提升司法服务质效，让群众更真切地感受到司法的人文关怀。