老河口市局：“加减乘除”力促《规范》落地生效

　　近期，老河口市国税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，采用“加减乘除”四举措，积极构建规范化服务机制，加快升级纳税服务水平，倾力打造纳税服务新品牌。
　　 一是做好服务管理“加法”，优化办税环境。 结合实际制定《规范》实施方案和相应配套制度；对照《规范》健全办税硬件设施标配，优化整合窗口设置及岗位职能；严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等，创新推广首席咨询员、税务秘书等特色服务，打造更为优质、便捷、舒心的办税服务，确保纳税人尽享《规范》推行“红利”。
　　 二是做好业务流程“减法”，降低税户负担。 按照《规范》要求，全面梳理现行文件和征管业务流程。查找办税指南、一次性告知单等不足30余处，限时修订到位，并将前后差异以列表形式及时告知纳税人，再简并表证单书25种，简化审批流程42项，99项业务免（简）填单，每笔业务平均提速近20分钟，大大节省了纳税人办税时间。
　　 三是做好素质效能“乘法”，提升服务水平。 分批次组织全员培训，力求人人熟知《规范》，同时以每日晨会为载体，强化办税服务人员专项培训，并以《规范》为蓝本，制作新版业务指南，注重学习与操作演练相结合，确保熟练执行不出偏差，此外还开展“五星”评比活动，推动办税人员素质快速“升级”。目前累计组织培训15场次，促进了服务技能和水平大提升。
　　 四是做好作风问题“除法”，确保落实成效。 为保障《规范》落地生根、形成长效机制，该局完善绩效考评办法，推行规范服务单项考核，真正做到“规范落实到事，责任落实到人”，同时结合明察暗访，实施跟踪问效，评查服务质效，并按照边运行、边改进、边完善、边提高的要求，密切关注推进情况，及时解决遇到问题，确保抓落实出实效。