武汉客运段：动车助力团圆旅 “我来帮”您过大年
22.01.2017 19:03
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
为做好务工人员专列服务工作，武汉铁路局武汉客运段提前将车厢环境进行精心布置，在车窗上贴上窗花，车厢内挂气球、中国结，还在10号车打上“动车助力团圆旅 ‘我来帮’您过大年”的横幅，让农民工兄弟姐妹从走进车厢起就感受浓浓的年味。
“这位阿姨，您第一个举手，那请您回答一下，冬季应少吃的蔬菜是——菠菜、白萝卜、大白菜、生菜中的哪一个？”主持人彭凯向将话筒递向积极参与列车知识竞赛的选手。
为增加旅客的趣味性，营造回家过年的欢乐气氛，列车上准备了“动车助力团圆旅 ‘我来帮’您过大年”知识竞赛，答题旅客可以现场砸金蛋，获得相应等级的神秘奖品。旅客们纷纷举起手抢答，车厢里处处洋溢着笑声、欢呼声。脱口秀、手语表演《时间去哪了》等精彩节目也赢得了农民工兄弟姐妹的阵阵掌声。
为做好此次务工人员专列服务工作，“我们准备了针线盒、戒烟糖等，如果旅客上车行李袋断了或是破了，我们可以及时给予帮助；哪位兄弟烟瘾犯了，可以用戒烟糖先缓解一下”，列车长曹雪介绍说。武汉客运段已连续10余年承担武汉地区务工人员专列的乘务工作，针对旅途中经常遇到的问题，该段提前预想、做足准备，重点抓便民利民的服务细节。推出城际动车“凤舞楚天•我来帮”特色服务，在列车上配备了爱心毛毯、一次性纸杯、鞋刷、指甲刀、针线包、环保袋等日常生活用品和应急医药箱,为小朋友准备了故事书,还制作了服务对象记录卡片，登记重点旅客姓名、年龄、性别、电话、乘车区间、需求内容等，以做好精准服务和旅客回访。针对农民工兄弟携带行李包裹较多的情况，列车员及时引导，行李首先安置在大件行李处，在按照行李大小及重量整齐摆放在行李架上，确保安全、畅通。
来自利川的务工人员王大哥说：“今天不仅拿到爱心企业给我们提供的车票，没想到铁路部门还给我们准备了这么多好看的节目和惊喜及这么周到的服务，这回家的感觉真是太棒了！”手捧知识竞赛获得的奖品，他开心的合不拢嘴。
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22.01.2017 19:03
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