【多元纠纷解决机制】新电脑有两年前的使用记录？看人民调解员巧解纠纷

原本打算入手一台新的笔记本电脑，回家却发现电池有两年前的使用记录。买家要求商家退换无果，起诉至武汉市洪山区人民法院主张“退一赔三”。案件受理后，转入诉前调解阶段，经过调解员的耐心劝导，消费者和商家秉持互谅互让的精神，最终达成和解。

2019年4月下旬，张琳（化名）前往洪山区广埠屯资讯广场购买笔记本电脑，在某商户选定了心仪的品牌和型号后，双方达成协议，由商家以400元的价格回收张琳带过去的旧式笔记本电脑，新机以6000元的价格成交。等张琳心满意足将新电脑带回家，安装软件并检测硬件时，发现当天购买的新笔记本居然有2016年的电池使用记录，张琳感到非常震惊。找回商家询问确认，仅被告知确实是新机，不存在张琳所说的问题。张琳认为商户存在消费欺诈的行为，遂向工商部分反映情况，工商部门受理后，安排双方进行调解，张琳坚持要求商户退货退款，并赔偿自己三倍损失。双方未达成一致意见，行政调解无果，张琳遂起诉至武汉市洪山区人民法院，主张“退一赔三”。

2019年4月24日，武汉市洪山区人民法院受理该案后，根据流程将案件转入诉前调解程序。调解员查看立案材料，确定双方争议焦点后，立即与双方联系。一开始张琳的态度非常坚决，她认为商家处理问题不够主动积极，不满其回避问题的态度，坚持要求购买价款的三倍赔偿。

而卖家一方的负责人马强（化名）向调解员解释，2016年他们有一批货被抽样检测过，可能张琳购买的就是那一批抽样的货品。出现这次的问题，他立刻向店员了解情况，他愿意退货退款，并进行适当补偿，也愿意给张琳更换同品牌更贵价、性能更优的机型。但张琳非常坚持要求“退一赔三”，双方差距太大。希望调解员能向张琳说明，将自己调解的诚意带到。

在调解员的不懈努力下，张琳表示愿意调解，退货退款，但要求由被告商户承担本案产生的相关费用共计7100元。在调解员的建议和指导下，双方达成和解，张琳于2019年5月20日来到法院提交撤诉申请，本案顺利调解结案。