春节淡季已成过去 顺丰精细化服务应对

　　 中新网湖北新闻1月28日电 (吴慧)作为国内民营快递龙头，顺丰近两年曝光频次突增，做电商、开嘿客，杀入零担、冷链、跨境市场，但随着消费者需求的不断变化，除了忙着在全产业链扩张，顺丰也静下心，提升服务精细化水平。

　　有商家表示从腊月二十开始，各种快递物流就要进入“半歇业”状态，希望消费者尽早下单，细细算来，如果按照往年快递正月十五全面复工，将有近一个月的空窗期。往年，每到春节，消费者、商家、快递三方刀枪入库马放南山各回各家过年，春节这个传统商业假日经济的黄金时间似乎和快递关系不大。

　　不过，这几年托“懒人经济”的福，“春节遇淡季”已成过去，除“边游边邮”的外出旅游模式带来的增长外，节假日期间的电商市场空间也得到了进一步发掘。去年，多家大型B2C放出了“今年春节不打烊”的口号独享假日经济。

　　反观快递端却并不给力。不少加盟制快递企业声称“留人、留车、正常运转”，但实际上旗下各个加盟网点多在节前一周就已停止收货。同行的集体“半歇业”让全国快件运转由EMS、顺丰一力承担，也让这两家快递公司的业务量在春节期间遭遇井喷式增长。据业内知情人士透露，去年春节期间，EMS已在多个地区启动应对高峰预案，而顺丰当时的快件量增幅高达70%。

　　业内人士表示，市场的变化以及人们的消费习惯，越来越需要快递行业向传统服务业看齐，做到365天正常营业，节日期间人力、运力、场地的精细化管理调配是对快递企业综合实力的一次考量，敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。不过，该人士建议，快递企业在春节等节假日期间应对营业时间进行适当调整，根据实际情况采取弹性价、错峰休假等方式，减轻节日期间的成本压力。

　　在业界看来，快递作为服务行业，服务创新在某种程度上是对用户需求中细节部分的关注。“如今，国内快递市场已经从拼价格转向拼服务，顺丰敢于服务创新精细化，抓住市场的脉搏。未来，快递企业拼的是创新能力、信息化程度、服务水平，跟不上时代的公司，最终会被市场淘汰。”

　　纵观中国快递业发展，从10亿件增至100亿件仅用了8年时间，中国快递行业创造了显赫的业绩，2014年成功超越美国成为世界头号快递大国。但在业务量飞速发展的背后，快递服务的“含金量”、行业的现代化水平等与美国等发达国家还有明显差距。要使“快递大国”真正成为“快递强国”，中国快递业还有很长的路要走。(完) (编辑：刘莉莉)