春节期间团购得了“春节病”附加条件败坏过年气氛

　　三四年前的“千团大战”让消费者一度对团购的诚信大失所望，现在，团购市场掌握在了四五家互联网巨头手中，似乎消费者的抱怨声也少了些。

　　不过，今年过年期间，团购又仿佛得了“春节病”——昨天，来自武汉市工商局发布的数据显示，今年春节期间，受理消费者反映的主要问题是网上团购消费等，包括过节期间，团购券预约不成功，商家未如约提供相关服务等。

　　春节期间，郭先生在江汉路一牛排店消费69元的团购券时，券面只注明了截止日期，并没注明节假不能使用团购券。郭先生一家人兴冲冲到店家消费时，店家才说，节假日不能使用团购券。双方争执不下，过年喜庆氛围扫光光。后经工商人员调解，郭先生的团购券才派上用场。

　　同样闹心的还有家住汉口百步亭的陈先生，他在团购前，特意打电话询问这家餐厅的客服，在网上团购的该餐厅代金券，能否在节假日使用，店员说是可以的，没问题。于是，他就在网上团购了500多元的代金券。春节期间，陈先生到酒店后，店家却表示，现在正值餐厅经营旺季，不接收团购的代金券。

　　登录多家团购网站不难发现，春节期间拒不接待团购的商家并不在少数，一家火锅店老板坦言，春节期间营业成本太高，不仅服务人员要额外支出加班费，买食材的费用也比平时高很多。如果是歌厅团购券，春节虽然可以用，但居然要加收空调费。梁女士告诉武汉晚报记者，她看到解放大道二七路有一家卡拉OK歌厅，团购券49元一张，很便宜。她一下子买了4张。春节期间，和朋友们按约定时间后，梁女士一行人便去卡拉OK厅唱歌。还没亮开嗓子，商家的附加条件便来了——要加收10元钱的空调费。

　　“啊？空调费？还有这种费？之前，网站上也没有说明要收空调费啊！”梁女士很气愤。

　　在电商平台上玩得很转的湖北良品铺子电商平台事业部总裁孙林对此很有见地。他说，过年过节，消费者常常会遇到团购商户的“苛待”，甚至是商家无理的“爽约”，归根结底是因为商户与团购平台之间的弱关联性。他打比方说，一家电影院，上座率只有一半，那么他们会很快拿出一半的5折票挂在团购网站上，以快速的变现方法来减少损失。但是，逢年过节，常规的顾客会带来更丰厚的利润，自然忽略掉了“拔不出毛”的团购客。

　　不少商户缺少人气了，就上架一两个货品吆喝吆喝，或者为减少损失迅速挂出某些商品；人气旺了，就会下架，或者干脆写明“节假日不接待；节假日，需要等待”等等。而众多团购平台争抢市场、打得头破血流的直接后果就是，什么商户都可以拉拢，甚至一度出现倒贴钱，让商户挂上网的事情。对于急于打开局面的平台而言，对商户的约束力就不那么强了。

　　武汉本地一家餐饮企业老板冯经理还透露，生活服务类商家与团购网站的关系还可谓是“爱恨交织”。这些生活服务商家在团购网站的帮助下确实感受到互联网的强大，但同时也有点被人掐着脖子的感觉。

　　团购网给商家提供展示的位置并收取分成，商家给消费者提供超低折扣的产品，希望扩大销量、推广品牌、带来用户。但现实的结果是，商家获得的销量是以超低折扣外加支付给团购网站10%，甚至更高比例的佣金为代价的，卖得越多有时会亏得越多，而团购带来的用户都是价格超敏感人群，不仅质量不高还非常不忠诚，商家长期做打折团购对商家的品牌也是伤害。

　　到目前，各大团购网站也意识到了，商户总是“耍”顾客——货不对板，消费附加条件多多，奉行“二等顾客”待遇等等，最终流失了顾客，商户和平台会两败俱伤。

　　于是，美团、大众点评、窝窝团等主流团购网站纷纷提高商户进驻的门槛，并且对违规商户进行处罚。

　　消费者可以留意下，各团购网站陆续开始提升消费者的体验，比如用户未消费可以随时退款，钱款会按原路径退回；团购券过期未消费随时退款；消费不满意，有的团购网站还可以免单，其中一条条款便是在团购券有效期内，商家无理拒绝接受会员使用团购券的，可以向平台投诉，要求免单。