武汉市旅游局多措并举优化旅游市场秩序

一是深入开展“靶向”整治。紧盯旅游市场秩序问题易发多发时段，开展优化旅游市场秩序百日“靶向”整治，打击零负团费、买团卖团、强迫购物、诱导消费、虚假广告等专项行动。重点查处了湖北九州国际旅行社80名武汉游客滞留泰国酒店事件，妥善处理了北京安信世纪国际旅行社塞班岛出境团队滞留天河机场事件。

二是强化市场秩序问题排查。运用市场巡查、广告监控、投诉举报等手段，加强市场秩序监控分析，提高问题发现的能力。实施旅游质监关口前移，从“源头”上杜绝不合理低价竞争和“零负团费”操作行为。全年共出动旅游执法力量200余人次，查处违法违规案件18起，违规导游31名，受理旅游质量服务投诉341起，为游客挽回经济损失近百万元。三是完善常态监管机制。推进行业监管规范化建设，实施旅行社行业满意度调查、旅游“红黑榜”、市民“旅游大讲堂”、“旅游奖文明”等管理措施，倡导企业诚信经营，游客文明出游、理性消费。（武汉市旅游局）