湖北建成全国首家省级12315新平台

5条热线合一 一个号码接诉

湖北建成全国首家省级12315新平台

　　5条投诉举报热线合一，群众咨询、维权更便利了。从省市场监管局获悉，我省省级12315平台11月15日起实现“12315”一号对外。省市场监管局称，这是全国首家建成上线运行的省级12315新平台。

　　据介绍，新平台整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。15日起，消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

　　据介绍，“五线整合、12315一号对外”后，全省各市州市场监管部门都设立独立的12315投诉举报热线，消费者拨打12315电话或者登录省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求，全省市场监管部门将为6000万消费者和500多万市场主体提供更快捷更有力的服务。

　　据悉，12315不仅是一个投诉举报处理平台，也是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台，省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的市场监管执法体系。下一步，该平台还将与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，还可与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。

　　省市场监管局称，除12315热线电话外，可通过互联网、微信等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

　　省市场监管局局长邹贤启表示，新12315平台上线后，全省市场监管部门将进一步建好用好统一的12315平台，将其打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。（吴文娟、望马玲、郭姗姗）

　　 延伸阅读：

　　新12315，益处何在

　　12315新平台，整合了工商、质监、食药、价监、知识产权部门的投诉服务热线，被视为消费者维权新利器。如今，这些原单位的相关职能整合到市场监管局系统内，12315新平台成为新一轮机构改革持续深化的重要体现。

　　业内人士称，12315新平台一号对外，消费者在面对食品药品安全、制假售假、价格违法等多种问题时，不需再分清投诉类型，查询不同的投诉电话。现在遇到消费中各种问题，只需记住一个号码，就能“一号打尽”，能更便利地维权、举报不法行为。

　　不仅对百姓，该平台也将为企业带来福音。经营者可以依托12315平台，加入ODR（在线纠纷处理）企业，直接面对消费者，主动在线处理消费投诉，与消费者和解，为自身累积美誉度和口碑，赢得消费者的信任，提高企业的信用。

　　湖北日报全媒记者在采访中了解到，这个新平台也成为市场监管部门感知市场的重要“传感器”。

　　新12315平台是一个集成的智能服务平台，集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能。该平台投用后，将全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息，成为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法的“晴雨表”“指南针”，从而能预测趋势与市场动向，提升市场监管的精准度，促进市场更公平、更高效运行。（吴文娟）

责任编辑:马文俊