荆门市工商局12315指挥中心元旦期间全力维护消费权益

元月1日至3日元旦节假期间，荆门市工商局12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询84件，比上年同期上升20%。受理投诉11件，比上年同期下降31.25%，其中出现场办结投诉2件；举报5件，与上年同期持平；咨询68件，比上年同期增加38.78%。投诉以商品类投诉居多，主要集中在服装鞋帽、家用电器等方面。

各县市区工商局12315投诉举报中心处理及时，所有投诉、举报全部接收。元月2日下午，杨女士来电称2015年在长宁大道某母婴专卖店买了一双童鞋，价值258元，因鞋底不适合孩子穿着，选择退货不退款的方式，换提其他商品。杨女士在8月份消费一次后，账上还有余额。元月2日再次去消费，商家以记账本找不到为由，拒绝其抵扣。杨女士投诉到市局12315指挥中心，并要求工商人员出现场处理，当时在指挥中心值班的消保分局局长张少雄迅速向东宝分局下达指令，东宝分局党委委员李学锋、海慧工商所长刘宏生立即赶赴现场进行了调处。临下班前，市局12315指挥中心接线员对消费者进行了电话回访。杨女士心情激动地说：“投诉已经处理完了，结果非常满意！商家把今天消费额扣除后，剩余的153元退给我了。感谢感谢，辛苦你们了！”

（罗春丽）