把快乐传递给每个人

　　我是12366的一名咨询员，每天的工作就是接听电话，回答纳税人的各种疑难问题。虽然我的12366故事还不长，但也接触到了各种各样的纳税人，为此，我总结出一个经验：遇到不了解税收政策的纳税人要热心，遇到年老耳弱的纳税人要有爱心，遇到脾气暴躁的纳税人要耐心，遇到有困难的纳税人要诚心，遇到棘手的问题要有责任心，最终让纳税人感到定心、宽心、舒心、贴心和放心，我相信只要真诚地去交流，去沟通，就没有化不开的“冰心”，也没有解不开的矛盾。
　　一天，我接到一个女孩的电话，说完问候语，我就听到她诧异的声音。答复完问题，她又突然问道：“听声音我觉得你很开心，带动得我都莫名开心起来，能告诉我是什么事情让你这么开心吗？”
　　挂掉电话，我内心是感动的，也是幸福的！也是那一刻，我才知道，微笑、快乐是可以通过一根小小的电话线传递的。
　　从那以后，不管是工作还是生活，我都喜欢微笑面对。每一次，我微笑着回复纳税人的问题，微笑着消除他们心头的疑惑，微笑着解决困扰他们的问题，收获那一句：“你真负责，要不然我都不知道这个问题怎样解决，真的非常谢谢你。”我的心中都充满了感动，这是纳税人的谢意，更是对我工作的鼓励。
　　细细想来，中国梦之于咨询员，就是用一根小小的电话线，架起税务机关与纳税人之间沟通的桥梁。对我而言，每天做到两个“五心”，微笑服务，并把这份快乐传递给每个人，就是我的梦想。
　　千里之行始于足下，我的梦想，找到了飞翔的方向，我的青春也因此留下这样一个清晰的脚印，我相信以后驻足回望面对我终将逝去的青春时，我一定会在这段灌注了我梦想的经历中找到那份感动！