咸宁地税：打通“最后一公里” 纳税服务“零距离”

　　创新方式，联合办公。实现地税局、社保局、收款银行三家办公场所的整合，实现社保缴费与税款征收“一窗式”受理、“一站式”办结的“零界线”服务，彻底减轻缴费人多头跑的负担；对边远山区和乡镇，开展流动办税车定期送服务上门活动，实现全方位、全覆盖、零距离的服务效果。

　　建章立制，阳光办税。大力推进办税服务标准化建设，规范内部标识，优化办税流程，改进纳税服务机制，改进和完善了《首问负责制》、《一次性告知制》、《延时服务制度》等十多项管理制度；大力深化“先办后审”，公开办税流程，公示税收政策，提升办税效率，主动接受纳税人的监督。

　　纠风肃纪，严格考核。不定期召开工作作风纠风肃纪会议，切实解决“四难”问题，并制定对应的考核办法，及时答复12366纳税服务热线以及办税窗口收到的提问，提升纳税人满意度；严格按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，一次性告知纳税人办税程序，对手续齐全、资料完整规范的涉税业务当场办结，对业务需报批上级审核的，当场受理、限时办结、及时回复，对纳税人反映服务态度欠佳的或办税流程告知不清晰的人员，严格责任追究。

　　强化责任，高效办税。大力推行首问负责制，建立《首问负责登记薄》，由办公室每周不定期督办检查办税服务厅的落实情况，并不定期通过12366纳税服务热线回访纳税人。