新消法引发维权变化 餐饮投诉猛增6成网购退货难兑现

　　今年新《消法》实施以来，多条新规引发消费者维权热情。但近日中消协发布的2014年上半年投诉分析显示，对霸王条款限制的新规，促使餐饮投诉猛增六成多；而网购方面“七日无理由退货”等新规，消费者吐槽“难兑现”。

　　据中消协统计，2014年上半年共受理消费者投诉327564件，比去年同期增长23.3%。在投诉原因统计中，质量问题、售后服务、合同问题、价格问题、虚假宣传位列前五。

　　在服务投诉中，餐饮服务投诉位列前五，同比增长67.5%。新《消法》增加了对餐饮行业霸王条款的限制，对部分餐饮企业“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间最低消费××元”、“收取开瓶费”等格式条款，消费者投诉猛增。

　　新《消法》赋予消费者“反悔权”，首次将“七日无理由退货”纳入法律。但在实施后，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，在新《消法》规定的四类不宜退货商品之外，自行制定标准的电商比比皆是，甚至制造退货障碍，擅自扩大对“七日无理由退货”的解释，给消费者依法维权带来困扰。 (编辑：丁喆)