恩施市地税局：办税服务再升级

　　为进一步缓解办税服务厅人流压力，解决全市社保费参保人员排队难、缴费难的难题，市地税局今年建立了委托代征机制，在以前农业银行、邮政储蓄银行社保费委托代征的基础上，将恩施市农村商业银行也纳入委托代征范围，使银行代征机构达到3家，营业网点达到43个，覆盖了全市13个乡镇和4个街道办事处。

　　市民除了可到地税局窗口缴费外，还可到相应银行网点办理。这样为纳税人节约了大量的时间。

　　“方便让给你，麻烦我留下”。今年5月，市地税局4名工作人员入驻“市民之家”地税服务窗口，接受纳税人业务咨询，办理税务登记、发票发售、资料审核等涉税事项，所有行政审批事项及税费缴纳业务均能“一站式”办结，使缴费人真正告别“满城跑”的历史。

　　在办税服务厅，该局撤销原来分事项设置的“税务登记”、“申报征收”、“发票领购”等专业窗口，改设为若干个“综合服务”窗口，融各项涉税事宜为一窗，做到“前台受理－后台流转－内转审批－限时办结－前台出件”。

　　该局还创新工作思路，在办税服务厅设立“导税员”窗口和温馨提示牌，中层以上干部按月按天排班值守，身披“导税员”红绶带，提供导税服务，接受广大纳税人业务咨询。为进一步加强办税服务厅的管理，该局班子成员坚持进行办税服务厅日常巡查，每天利用工作间隙深入大厅，查看各项工作运转情况，确保服务质量。

　　为不能在上班时间办理涉税事项的纳税人提供预约服务和延时服务是该局的提升服务水平的又一新举措。该局相关负责人介绍，只要告知工作人员其前来办理紧急涉税事项的时间，工作人员会在约定时间内留守岗位，为纳税人提供服务。

　　“在大厅工作一年多来，我已经记不清为纳税人办理预约和延时服务多少次了，虽然占用的都是自己下班休息的时间，但是每次看见焦急等待的纳税人在业务办理完毕的那一刹那露出的笑容，我感觉自己再累再辛苦也值得”，谈起办税服务厅的工作，新进公务员许林不无感慨。

　　“打铁还要自身硬。”围绕党的群众路线教育实践活动，该局始终将干部教育培训作为提升干部业务技能、强化综合素质的重要手段，定期开展学习交流讨论、演讲比赛，开办学习专栏。

　　4月初，该局与湖北民族学院联合开办会计知识培训班，纳税服务局积极鼓励干部参加“三师”考试，让干部职工在潜移默化中受到教育。同时，该局利用纳税人学校举办“局长话税收”主题专讲，发放涵盖8大类70条的税收优惠政策宣传册。

　　今年以来，市地税局的“一周双学”从未间断。该局充分利用“一周双学”平台，积极组织全体干部集中学习《全国县级税务机关纳税服务规范》，从服务模式到技术标准，从全面掌握到熟练操作等方面进行全方位培训，确保“服务纳税人最后一公里”的创新服务手段可以快速、有效的落实到位。

　　为切实促进全局纳税服务水平的不断提升。该局还充分利用内外部网站、纳税人学校、QQ群、微信等多种服务宣传渠道让纳税人看得见、听得见各项纳税服务新措施，对纳税服务工作进行评议评价和监督。

　　据市地税局提供的数据显示，今年元至十一月，市局办税服务厅代开发票22409张，为纳税人提供预约服务120次，提供延时服务合计200小时，市民之家地税窗口办理各项业务18204笔，三家社保费代征银行办理社保费缴费业务30052笔。