运营公司召开“微笑服务”品牌创建2015年度总结表彰暨2016年度动员大会

来源: dtoa.whrt.gov.cn

        2016年2月16日下午，“微笑服务”品牌创建2015年度表彰大会暨2016年动员大会在轨道交通线网中心召开。武汉地铁集团董事长、党委书记刘玉华，总经理周少东等集团公司领导以及集团机关人员、运营公司管理人员，受表彰员工、各岗位员工代表及物业公司、安检公司代表500余人参加会议。
        会议由运营公司党委书记何达曹主持。运营公司总经理王洪锐作了题为《创新抓手 务实知行 以“微笑”引领武汉地铁服务质量持续提升》的报告，深入总结2015年“微笑服务”品牌创建工作成绩，并对2016年“微笑服务”工作如何开展进行了全面部署和动员。
        会上，集团公司刘玉华董事长作重要讲话。他充分肯定了“微笑服务”品牌创建工作开展一年来取得的成绩，他指出武汉轨道交通线网日均客流达180万，市民对地铁的关注度日益增长，武汉地铁“微笑服务”正日渐成为城市的风景线。
        刘董事长结合实例对“微笑服务”的意义以及轨道交通开展“微笑服务”的目标进行了生动阐释。微笑能传递亲切、友好、愉悦的信息，给人以良好的第一印象；微笑能传递正能量，有助于提升城市文明程度以及自身形象；微笑对提高企业效益大有益处。武汉地铁“微笑服务”与社会主义核心价值观中“文明、和谐、平等、敬业、诚信、友善”等内容相契合，是提高轨道交通文明程度的一种有效手段，更是武汉地铁服务质量提升的必然要求。
        刘董事长提出，我们要将品牌创建工作持之以恒地推向深入，不断总结先进经验，把“微笑服务”的内涵与武汉地铁“诚信、敬业、高效、奉献”的企业精神有效结合。刘董事长要求，要加大培训力度，让“微笑服务”更好地在各岗位深入实施；要做好宣传工作，培养更多的先进典型；要让“微笑”的理念贯穿在员工的生活和工作中，做到从职业化向素质化转变，让武汉市民领略到地铁人最真诚的微笑。
        会议表彰了五星员工代表、“市民最赞站务员”、“微笑之星”、“微笑大使”等58名2015年度“微笑服务”品牌创建优秀员工代表。“微笑大使”田霄媛、运营公司客运二部党总支书记秦妤分别发言。