2014年湖北省游客满意度调查报告发布

2月4日，省旅游局对外发布2014年湖北省游客满意度调查报告。调查结果显示，2014年度湖北省游客满意度综合指数为78.2分，比2012年增长1.4分，上升1.8%，比2013年增长1.0分，上升1.3%，满意度水平三年持续攀升。

从相关要素来看，游客对旅游大环境、星级饭店和旅行社的评价位居前三。其他各要素由高到低依次为旅游公共服务、社会住宿、旅游交通、旅游景区分、旅游娱乐、旅游餐饮、旅游购物。与2013年对比来看，游客对以上十个方面的评价均有不同程度提高。其中，旅游大环境、旅游景区、旅游购物、旅游餐饮、旅游交通和旅游娱乐等6项指标分别提高1.2至1.6分，进步较快并超过平均增长值；公共服务、旅行社、星级饭店和社会住宿分别提高0.6至1.1分，呈现稳步提升趋势。

从区域来看，各市州游客满意度水平普遍提升，宜昌市、武汉市和十堰市2014年游客满意度在全省排名前三，襄阳市、荆州市和武汉市为满意度增幅前三。在全省重点旅游县市区中，游客满意度排名前十的依次是夷陵区、武昌区、红安县、丹江口市、赤壁市、黄陂区、随县、秭归县、麻城市和钟祥市。

调查报告指出，2014年湖北旅游大环境持续改善，旅游美誉度不断提升；智慧旅游迅速发展，助力旅游公共服务水平快速提高；旅游饭店步入新常态，星级品牌仍受青睐；旅行社经营依法规范，随团旅游质量稳步提升，较好的改善了在鄂旅游体验，为游客点赞湖北旅游发挥了重要作用。

调查结果也反映出旅游相关领域发展水平与游客的期待尚有一定差距，特别是一些老大难问题游客反映强烈，制约了满意度的有效提升。一是旅游景区服务质量有待提升，二是旅游交通服务体系仍需完善，三是旅游餐饮服务水平有待提升，旅游娱乐购物市场有待培育。

据悉，省旅游局已经持续三年委托第三方调查机构开展全省游客满意度调查。2014年调查工作由清华大学和清研咨询调查机构共同承办。省旅游局负责人指出，让游客更加满意是湖北旅游的价值追求。开展游客满意度调查是贯彻落实国务院和省委省政府关于发展旅游业的战略部署，努力把旅游业建设成“人民群众更加满意的现代服务业”的重要举措。发布调查结果的目的，是要把公开监督的压力变为推动工作的动力，强化质量提升的倒逼机制，营造社会各界关注旅游、支持旅游、发展旅游的浓厚氛围。今年，省旅游局将进一步完善调查体系，创新调查方式，强化成果运用，进一步提升调查工作的覆盖面、精准度和影响力。（张超供稿  陈伟审稿）