奋战四十天 温暖整个春——襄阳客运段2017年春运工作纪实
23.02.2017 12:10
本文来源: 武汉铁路局
认真严谨 统筹谋划
运筹帷幄，才能决胜千里。为确保春运各项工作指挥有序、快速反应，该段成立了以段长、党委书记为组长，其他段领导任副组长的春运工作领导小组，下设“一办九组”，进一步明确各组组长、副组长和组员职责和分工，强化组织保障。本着“面向现场一线，加强临客包保，强化异地管理”的原则，该段在异地宜昌车间特别安排一名副段长和工会主席两名段领导驻地包保，强化安全管理。
为强化临客列车管理，结合实际，在各车间现有管理组织架构基础上，分别成立了5个临客车队，抽调正客班组的33名车长或副车长担任新组建的临客班组正车长，所有临客车队主任、书记均由正客车间的主任兼任，确保了春运一线“兵精将足”。同时，加大现场管控力度，重点对首趟上线临客实行“三包保”制度，即安排担当车间干部、机关包建干部和外援带队干部共同全程包保；对直通临客趟趟安排机关干部、支援单位带队干部“双包保”，与列车长一起盯控各岗位现场作业，及时发现和纠正违章违纪行为，现场督促和帮助解决各种问题，确保各临客班组管理上不松劲、行动上不脱节、工作上不缺位。
坚持突出干部作用发挥，强化干部添乘包保，从段机关抽调33名干部充实到各春运工作组，抽调35名车间（科室）干部成立包保组，采取不定时间、不定区段、不定交路的方式，加大对重点区段、重点时段、重点班组的盯控，狠抓乘务关键环节、严格作业盯控，发现整改“两违”问题，确保一线问题有人管、现场作业卡控有人抓，实现正临客列车动态、有序管理。同时，该段狠抓干部作风督导，突出对“检查人的检查”，落实对“考核者的考核”，对干部春运期间下现场、添乘检查、值班等进行量化要求和从严考核，督促党员干部在春运重点时期履好职、尽好责；同时抓好廉政监督，针对节日期间容易发生的廉政问题，做好党风廉政教育，持续加大教育提醒和监督执纪力度，不断筑牢思想防线。春运期间，下发干部作风督查通报4期，对履职不到位的车间及个人予以全段通报考核。
以上率下 强化责任
为了旅客的安全出行，为了全段19对图定列车和12对临客列车的运输安全，该段领导班子、车间（科室）干部担起春运重任，主动放弃休息，始终坚守岗位，在完成值班工作的同时，坚持上站台、进车库、添乘包保，盯控在现场一线，和全体干部职工一起确保春运安全。春运以来，段党政主要领导带头淡化节日意识，对倒值班，靠前指挥，率先垂范，日夜坚守在春运一线，办公室的灯常常是彻夜通明，坚持沉到春运第一线，盯关键、抓重点，哪里有困难，哪里任务重，哪里就有他们的身影；副职段领导按照各自分工，分别在成立的9个春运工作组挂帅，坚持亲自带队对襄阳、宜昌等地区进行包保检查，定期召开交班会，通报检查情况、分析客流特点、预想突发事项、商定应对措施。全段各级干部以段领导为标杆，认真落实逐级负责制、岗位负责制、专业负责制，摸实情、盯关键、抓焦点、解难题，既当指挥员，又当战斗员。可以说，春运期间哪里有客流高峰，哪里就有干部在削峰导流；哪里春运告急，哪里就有干部在奔波疏解。
同时，为提高全员保安全能力，该段于春运前对2700余名干部职工和800多名外援人员开展了安全培训，确保所有参培人员考试合格、持证上岗，并精心制作了3600余本《2017春运工作手册》下发到每名干部职工，方便职工随时学习掌握。结合历年春运工作经验和春运安全工作特点，针对可能出现的突发大客流、突发暴风雨雪雾恶劣天气、旅客突发疾病、列车晚点等情况，提前预想，细化完善应急预案，组织职工实作演练，确保非正常情况下应急有备、反应迅速。今年大年初四，湖北地区普降大雪，该段坚持以雪为令，第一时间启动应急预案，有效确保了旅客乘降运输安全。
展示作为 诠释担当
该段各级党组织把抓好春运工作作为展示党组织和党员先锋作用的有效载体，带动全段干部职工齐心协力、众志成城战春运。坚持发挥组织作用，建强临客党支部，及时在5个临客车队成立了5个临客党总支、33个临客车班成立了临客列车联合党支部，确保春运临客开到哪里，党组织和党员的作用就发挥到哪里。同时，针对春运安全路风工作的关键环节和关键部位，该段党委要求车间党总支优化党员岗区设置，加强党员对安全关键环节、重点部位的监控，加大对易发生路风问题的关键岗位、关键人员的卡控，形成了以党总支、党支部和党员为主体的三级安全、路风控制网络。
围绕“当武铁先锋 做春运榜样”立功竞赛活动，段党委积极引导党团员盯关键、抓安全，立足岗位，展示作为。在客流高峰时期，党团员服务小分队主动利用休班时间协助乘降组织、查堵危险品、查验车票、服务重点旅客，鲜红的党旗在春运主战场上格外夺目。K935次党员列车长张纾拾金不昧拒重谢，旅客千里之外递锦旗；K1609次预备党员列车长闫江燕细心照顾生病儿童，并组织休班乘务员组成临时文艺小分队为旅客表演节目、送祝福，让旅客感受温馨旅途；K628次党员列车长王刚针对列车运行途中山洞多、气流大的实际，对乘坐卧铺车厢的儿童强化安全宣传，防止儿童挤伤、烫伤和摔伤；临客K4522次党员列车长夏振堂、党员张帆细心照顾盲人旅客被点赞；临客3180次党员列车长梁涛主动关心、耐心劝慰，帮助旅客解决烦心事获感谢……
关爱职工 凝聚合力
铁路客运工作的根本标准是让旅客满意，而要让旅客满意就必须先让职工满意。在春运的日子里，该段党政工团各级组织时刻把职工的冷暖挂着心上，落在实处。
为了广大职工在服务春运出行旅客的同时，能感受到组织上浓浓的情、深深的爱，该段进一步强化服务一线、服务职工的意识，为大年初一担当乘务工作的客运班组购买了饺子，并为初一至初三在宜昌库内整备的班组准备了午餐，为全段图定列车班组送去了开展联欢活动的水果、花生、瓜子、糖果、饮料等联欢物资，切实让全体职工度过了一个欢乐祥和的春节。实实在在的关心关爱，调动和激发了干部职工战春运、保安全的工作热情，在干部职工微信群里，一张张乘务班组节日会餐的照片，展示着丰盛的菜肴和职工的喜悦、感激之情。同时，该段组织开展了春节走访慰问活动，为困难职工和离退休老同志送去了节日慰问金和慰问物资。春运期间，共慰问省部级劳模2人次、火车头奖章获得者4人次、局重困职工13人次、局一般困难职工6人次、段困难职工133人次，共投入33.289万元。
此外，为传播企业文化和丰富职工节日文化生活，传递喜庆祥和的年味、营造新春佳节的氛围，该段积极举办了“新春春联征集送福活动”，春节前，该段工会积极向干部职工征集原创春联，精挑细选后，由6名职工子女组成小书法家团队现场为干部职工挥毫泼墨，写春联送祝福，将节日的喜庆提前送到干部职工们的手中。元宵节前后，该段又开展了线上线下“闹元宵、猜灯谜”系列活动，线上微信平台随机猜谜，职工积极参与、热闹非凡；线下职工们精心制作的样式新颖的各式花灯悬挂在段院内，引来众多职工观灯猜谜，整个段大院呈现出一片欢乐祥和的节日气氛。
热情服务 温暖旅途
春节是阖家团圆的日子，然而这份“团圆”对于客运段干部职工来说就是一份“奢侈”。1月19日，央广网刊登了《90后铁路夫妻为迎春运 暂停3分钟站台约会》，报道了该段K935次“90后”列车长曾诚为迎战春运，同在枝江站工作的丈夫约定暂停每8天一次的三分钟“约会”，展现了襄客人鼓劲实干、无私奉献、合力攻坚的良好精神风貌，引起强烈反响。类似这样舍小家、顾大家的襄客人成百上千，据不完全统计，单是夫妻同在襄阳客运段工作的双职工，就不少于50对。春运期间，由于乘务交路问题，他们有的除夕夜未能在家团圆，有的甚至连续十多天都没能在家见上一面，站台成为他们相会的“鹊桥”，他们默默无闻地坚守在岗位上，在昼夜交替中用自己的责任和坚守，延续敬业精神，为旅客出行保驾护航。
同时，为营造温馨舒适的旅途环境，该段在各次列车内统一印制张贴温馨服务贴示，以“襄阳客运段平安旅途伴您行”、“喜迎八方客 服务归家人”、“襄阳客运段温馨回家路”、“你选择火车旅行 我送你一路温馨”等温馨服务用语热情欢迎旅客乘坐列车；并根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，帮助旅客放松心情，或选播节奏欢快的文艺联欢节目，积极营造节日欢乐喜庆氛围，更好丰富旅客文化生活。1月23日，该段T50次列车特别举办了一场列车春晚，身着土家民族风情服饰的列车乘务员精心准备，自导自演，伴着歌声翩翩起舞，与车内旅客共迎新春佳节的到来，通过猜谜、知识竞答等客乘互动活动，让在过年回家路上奔波的旅客不再孤独。此外，该段注重重点服务细节化、服务文化品质化，在各次列车上制作安全乘车列车广播专栏节目，备齐儿童常用药品，在部分列车上还设立了“爱心服务箱”等便民设施；旅途中密切关注老、幼、病、残、孕等重点旅客状态，及时提供服务；了解掌握重点旅客信息，优先安排座席铺位，为重点旅客提供送水、送餐、搬运行李等服务，为突发疾病的旅客提供寻医找药、应急救治等服务，赢得广大旅客好评。
2月6日，该段担当的襄阳至青岛北K1195次列车运行在潍坊-高密区间时，硬座车厢一名男子突发癫痫，当班列车长王勇接到信息后，一边通知广播找医生，一边迅速赶到现场组织工作人员紧急施救。“快，抓紧按住手脚！把他嘴上的白沫和血擦干净！我掰开他的嘴，你们抓紧时间把毛巾塞进去，防止他咬舌发生意外！”一名闻讯而来的医护旅客果断镇定的指挥着。
当时的场景令人揪心。该患病旅客意识模糊，脸色苍白，身体不断抽动，列车长王勇始终跪在患病旅客身边，紧紧按住其双手使患者保持侧身姿势，全然不顾及脖子被该患病旅客抓伤的指痕。时间一分一秒的流逝，在参与施救的乘务人员和医护人员合力下，通过掐人中穴、虎口穴以及情绪安抚，最终该旅客转危为安。
旅客危险期虽过，但温馨服务从未停止。列车长王勇一边继续帮助旅客按摩穴位，一边安抚旅客情绪，半个多小时后，该旅客意识完全得到恢复。顿时整个车厢的旅客都站起来为参与救助的乘务人员和医护人员鼓掌，并向列车长王勇竖起了大拇指。
春运中，像这样热心服务旅客的爱心故事在该段值乘的列车上反复的上演着。“谢谢，给你们添麻烦了！虽然我眼睛看不见，但这一路上我感受到了你们的关爱，感受到了党员车厢如火般的温暖，想必你们胸前的党徽一定鲜红耀眼！谢谢你们送我平安到达……”2月8日，玉山站站台上，一位盲人旅客对列车长不停道谢。
原来，2月7日，该段担当的宜昌东开往上海南的临时旅客列车K4522次到达襄阳站时，党员列车长夏振堂从车站值班员手中接过一名独自去江西玉山的盲人旅客张某。
“您好，能否跟您商量一下，换个座位？这位女士是本车厢中部66号座位，但她患有眼疾，独自出行不太方便，您这里离我们乘务室近，换下座位，方便我们乘务员照顾她，可以吗？”时值节后春运客流高峰，列车到达襄阳站前，硬座车厢已经超员，考虑到该旅客独自出行不便，夏车长将张女士送至12号车厢后，又同2号座位的年轻小伙商量换座位事宜。妥善安排好张女士后，夏车长笑着说道：“张女士，您安心坐在这儿，这节车厢是党员车厢，乘务员叫张帆，有什么需要，招呼一声，我们会竭尽全力帮助您的！”说罢，又再三叮嘱该车厢党员乘务员张帆沿途做好重点服务。一路上，旅客上上下下，车厢内的拥挤程度似乎没有丝毫缓解。午饭前，担心张女士吃的不好的夏车长小心翼翼地护送中餐，“挤”过人群来到张女士身边，送上可口的饭菜。路途中，该车厢党员张帆充当张女士的眼睛，耐心的为她提供服务，时不时为其取送开水、引导入厕、拉拉家常，让她在旅途中不会觉得孤单与黑暗。
2月8日，K4522次列车到达玉山站，夏车长提前来到张女士身边，及时与车站工作人员联系，认真办理了重点旅客交接，该旅客在列车工作人员的关爱下安全到站。
在每年的春运大战中，少不了襄客人服务旅客的靓影，他们用默默无闻的付出撑起了春运工作的一片天，他们用敬业务实的工作态度，铺就了万千旅客平安温馨的回家路。截止2月21日，该段实现安全生产1912天；从1月13日春运开始截至2月21日，该段共完成运输收入1119.6万元，与去年春运相比增加64.3万元，增幅6.1%；各类报台网媒体表扬200余件次，收到各类锦旗、表扬信40余件，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
本文来源: 武汉铁路局
23.02.2017 12:10
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局
襄阳北站精益生产助力货运增量行动
在推进铁路货运增量行动中，武汉铁路局
武汉首开至杭州“点对点”货运班列
5月15日凌晨1点，武汉铁路局