襄阳市2015年春节黄金周旅游情况综述
2015年春节“黄金周”虽然伴有小雨天气，但总体天气晴好，适宜出游，我市旅游接待仍然保持了较旺的发展态势。据市假日办统计，“黄金周”期间， 全市共接待游客152.8万人次，实现旅游总收入5.01亿元，同比分别增长16.9%和19.3%；民航节前客流进港仍稍好于出港，节后客流量出现反弹之势，春节（除夕至初五）累计保障航班144架次，旅客吞吐量12775人次，货邮吞吐0.8吨，同比分别下降34.1%、2.8%和75%。节日期间未出现旅客滞留、积压现象，继续保持了旅游质量、价格、安全、服务等重大投诉的零记录，旅游市场氛围安定祥和，使这个羊年黄金周更显温暖。
今年春节“黄金周”，我市旅游主要呈现以下特点：
一是节日活动多姿多彩，旅游市场运行安全稳定。春节前夕，市假日办精心安排假日旅游工作，及时发布有关旅游信息，引导市民就地旅游、就近旅游，繁荣节日市场。许多景区景点结合自身实际，因景制宜增加旅游项目，开展了丰富多彩的文化活动，如古隆中举办了“游隆中拜诸葛交好运”主题活动，送金币、送门票等红包福利吸引了游客的眼球；米公祠举办“世界之最——张浩文迎春书法展，包括创造1999年世界吉尼斯之最的长篇书法小说《静静的珠江》等书法名作收到游客的青睐。这些特色活动有效增加了节日旅游市场供给，为市场繁荣添加了“一把大火”。
二是实施优惠政策,激发了本地人游襄阳的热情。年前，各县（市）区及各景区针对春节旅游市场特点，制定优惠政策，实行门票优惠，加上旅游年票的推广，本地市场持续火爆。保康五道峡、南漳春秋寨、谷城南河等景区均实行门票优惠政策，携家带口或陪伴亲朋参观旅游的市民明显增多，虽然春节前几日有小雨天气，但接待游客却逆势增长，同比净增4成以上，实现了春节旅游开门红。
三是民俗文化蔚然成风。春节期间，以传统文化体验活动为主的民俗游接待迅速提高，成为襄阳旅游新看点，城市短线游迎来“井喷之势”，市体育场举办第二届襄阳民俗文化节，开展系列民俗文化展演、大型马戏表演、明星演唱会、动漫变形金刚展等活动；人民广场正月十五舞龙舞狮民俗展演，百人腰鼓队、百人彩扇队、百人秧歌队“百花齐放”；樊城区沿江大道2月14日至3月10日上演千组花灯艺术展，灯展面积达70余亩，是襄阳灯展历史上规模最大的一次，这些民俗文化大餐精彩纷呈，吸引了众多的市民游客前往，营造了祥和安宁的年味。
四是自驾游“高烧”不退。由于春运票源紧张、加之高速免费、春节期间天气晴好等多重因素影响，“自驾游”持续火热，古隆中以及保康、谷城、南漳等旅游重点区域春节期间接待的自驾车、包租车游客同比明显增多，短途、乡村自驾游成为首选，“洗温泉浴、吃农家饭”成为去保康、谷城等地自驾游客的共同选择；襄阳、枣阳、宜城等地 “自驾游”同比也有较大增长。
五是旅游应对措施比较完备，旅游市场秩序井然有序。为实现节日旅游市场的繁荣稳定，春节前夕，市假日办下发了《关于做好2015年春节假日旅游工作的通知》，对旅游节庆活动、旅游安全保障、投诉处理、应急保障等进行了周密安排部署，及时提醒旅游接待单位规避旅游安全风险，组织专门力量对全市景区、旅行社、饭店等旅游接待单位进行拉网式安全检查，并通过报纸、电视等对外公布了市县两级旅游部门的旅游咨询投诉电话，做到24小时有人值守，第一时间解决游客遇到的困难与问题，随时帮助游客排忧解难。春节期间，全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉和旅游安全责任事故，较好实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
今年春节“黄金周”，为保障旅客安全、顺畅、舒心回家团圆，机场各方齐心协力、全力以赴，主要开展了以下工作：
一、动员教育分清形势。召开节前动员会，进行安全教育，提出节日保障具体要求；同时准确预测、分析春运旅客走向、天气趋势和高峰特点，提前制定并完善了节前节后高峰保障措施。
二、安全提示做好防范。17日下发了《关于做好春节期间安全服务保障工作的提示》，就旅客服务投诉、火灾风险预警、航班延误等工作进行了安全提示，要求各部加强员工换位思考、优质服务教育，将履行岗位安全职责和做好旅客服务有机结合，确保春运期间安全保障到位、优质服务到位。
三、加强后勤保障，走访慰问一线员工。走访慰问了外台点员工,为除夕和春节坚守岗位的一线员工送来新春祝福与问候，与春节放弃回家过年的单身员工一起留守机场欢度除夕。公司为大年三十和初一坚守岗位的值班人员（含驻场单位等参加春运保障的人员）发放免费用餐券，提供营养、丰富、可口的工作餐和年夜饭，为员工全身心投入到春节安全生产保障工作解除后顾之忧。
四、着手细节多举措提升服务品质。针对今年春节期间加班飞机特别多的特点，通过加开值机服务柜台、增加安全检查通道、增派值班人员、在值机柜台前和安检通道口增设志愿者维序岗等方式，有效应对春运保障高峰的压力。充分利用网站、官方微博、外新闻媒体等宣传平台，广泛向旅客宣传民航乘机小常识及不正常航班动态，襄阳机场贴心、热情、周到的服务得到了旅客的高度赞誉；贵宾室加强对两舱旅客及航空公司金银卡旅客的服务力度，增加服务人员切实做好由登机口至舱门的引导服务；安检站分批组织员工学习了《残疾人航空运输管理办法》，全面了解残疾人在航空运输中的合法权益，便于更好的为残疾人提供服务；及时发布航延信息，做好旅客问询服务工作和航延保障工作；加密候机楼保洁频次，提升机场整体舒适度。
五、高峰保障应对有序。针对今年春节期间加班多，机位、候机楼、停车场等资源十分紧张等特点，公司提前制定并完善了节前节后高峰保障措施；11日（腊月23）起即迎来进港高峰，15日（腊月27）一天就有5个北京航班，14－17日每天旅客吞吐量均突破3000人次，进港接近或突破2000人次、高峰保障凸现，停车场爆满、车队已排到机场大门外。为减少排队、拥堵，提高通行效率，停车场人员放弃休息，增加人员维护秩序；在公安、交警、运管处等外援的共同配合下，圆满完成节前进港式高峰保障，未造成旅客投诉、长时间拥堵，停车场秩序井然、高效、有序。（市旅游局 李杰 审稿 徐士彪）