湖北工商12315平台2017年元旦假期处理消费者诉求同比增幅超过四成 多家媒体关注
2016年12月31日至2017年1月2日元旦“小长假”期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计5017件，与上年同期相比，处理诉求总量大幅上升，增幅超过四成（增长40.77%），引起多家媒体关注。
人民网、湖北省政府门户网站、楚天金报、长江商报、湖北之声等多家媒体作了报道。湖北之声广播电台对2017年元旦12315消费者投诉热点问题进行了专题采访报道，同时播发消费提示。荆楚网、凤凰网、搜狐、腾讯大楚网、新华网、中国广播网、新浪财经等16家网站转载。
元旦“小长假”期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求中，咨询4054件、投诉865件、举报98件，分别占总量的80.81%、17.24％和1.95％。与上年同期相比，咨询、投诉分别同比增加44.84%和33.08%，举报同比减少14.78%。
商品类投诉占比增多，服务类投诉占比相应减少。元旦期间全省工商系统12315平台处理商品类投诉540件，占投诉总量的62.43%，比上年同期增加了7.05个百分点；处理服务类投诉325件，占投诉总量的37.57%。
商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具75件，服装鞋帽、家用电器各68件，通讯产品53件，家居用品47件。服务类投诉量居前五位的依次是：美容美发类服务46件，文体娱乐类服务、餐饮住宿服务各41件，电信服务32件，互联网服务24件。
交通工具类投诉量居首位，同比增加8.70%。消费者投诉主要反映四个方面的问题：一是购买汽车不久后出现轮胎鼓包、刹车系统故障、转向失灵、天窗破裂等质量问题；二是汽车经销商未提供车辆合格证；三是商家以配件未到货为由拖延履行维修义务，故障经多次维修得不到解决；四是强制搭售车辆保险、拒绝退还押金等。
家用电器和家居用品这两类投诉量同比增幅最为明显，分别为88.89%和34.29%。家用电器投诉集中在质量和售后服务方面，主要原因是节日促销期间家电销售量集中增加，商家销售与售后服务脱节，尤其是小家电产品的质量和售后服务矛盾较突出，问题出现后有的商家借故拖延、拒绝维修，未履行退换货义务，售后服务中心反馈周期长，从而引发纠纷。家居用品投诉中反映最为突出的问题是商品型号、尺寸、颜色等与约定不符、要求退换货遭拒绝，以及产品质量涉嫌不达标、无中文标识、配送安装不及时等问题。
美容美发类投诉量居服务类投诉首位。投诉热点主要集中在三个方面：一是预付卡无法正常使用、经营者停业、预付卡使用无优惠、退卡纠纷等；二是商家服务质量和水平与承诺不符，理发、染烫、美容保健等服务未达到事先承诺的效果；三是“免费美容”强制消费问题再次凸显，有商家假借填写问卷送美容等方式诱导消费者进店，强制办卡消费。
工商部门对元旦假期接收的消费纠纷依法调解处理，对经营者涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为将依法查处。