荆州局召开2021年二季度邮政快递业服务质量联席会

　　近日，荆州市邮政管理局组织召开全市邮政快递业服务质量政企联席会议，主要品牌企业负责人共计20余人参会。 

　　会议通报了二季度荆州市、潜江市邮政快递业消费者申诉处理情况，对服务过程中消费者关注的热点及难点问题进行分析，并提出整改建议和要求，参会企业逐一进行表态发言和经验交流。 

　　会议要求邮政快递企业深入分析影响广大用户体验的问题，积极处理丢失损毁、延误、不按址投递等多发频发申诉事件；要重视培训，切实增强企业依法依规服务意识，针对管理者、客服、一线从业人员，开展《邮政法》《快递市场管理办法》《民法典》等法规学习；要坚持“安全为基、发展为要、服务至上”原则，聚焦消费者需求，切实提升服务质量。 

　　下一步，市局将深入开展服务质量整治提升工作，加强政企联动，强化检查督导，推动行业服务质量快速有效提升，不断增强人民群众用邮幸福感、满足感。