襄阳市襄州区分局“五字诀”确保信访维稳

　　一是“听”。坚持“一椅、一茶、一微笑”的信访接待原则，对每一位来访群众态度诚恳热情，耐心听取群众的诉求，并做好信访记录。

　　二是“问”。对来访群众一时没有说清楚的案件，认真询问，摸清事情的原委，对群众在涉土政策上的疑问当场详细解答。

　　三是“访”。对涉及重大的信访案件，变上访为下访，主动深入一线实地调查、走访，了解实情，弄清产生矛盾的真相，掌握第一手资料。

　　四是“解”。对情绪激动的来访群众，采取交心谈心方式，稳定情绪，消除敌意，打开心结。对简单能解答的问题，立即给予答复；对情况复杂不能当场解决的问题，告知群众将尽快着手启动调查，限时给群众答复。

　　五是“结”。对每一起信访案件，安排专人跟踪办理，定期回访，做到事事有回音，件件有着落。

　　今年以来，襄州区国土分局共受理信访案件59件，178人次，其中：来信来访41件，143人次，结案39件，结案率95%；上级交办案件18件，35人次，结案17件，结案率94%，回复率100%。