当阳市工商局落实“四个抓”提升消费维权水平

　　今年以来，当阳市工商局充分发挥职能作用，从群众切身利益出发，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，进一步提升消费维权工作水平，为构建良好和谐的消费环境发挥了重要作用。

　　一、抓法律法规学习，强化自身维权水平。大力组织开展新《消法》学习活动。组织全市“一会两站”维权员及部分工商干部共50余人进行新《消法》培训，重点围绕新《消法》31处修改内容进行了强化学习，并对新《消法》中与实际生活、群众利益密切相关的内容展开研讨，如网购消费七日内“无理由退货”、个人信息列入保护范围、遇消费欺诈获三倍赔偿等法规和条款。通过教育培训活动让干部学习了知识，掌握了技能，增长了才干，解决了消费维权知识技能的储备难题。

　　二、抓消费教育引导，营造健康消费氛围。一是开展诚信单位评选，促进行业自律。联合有关部门在全市组织开展了第六届万名消费者评诚信活动，经过单位、企业自愿报名，市评审委员会资格审查、信誉评估、社会公示，联合审定等程序，全市15家单位被授予“诚信单位”荣誉称号，树立了诚信经营的模范典型；二是3.15年主题宣传活动氛围浓厚。以发放宣传资料、现场讲解、识真辨假演示等方式向社会群众宣传新《消法》和消费维权知识。现场共设立宣传咨询服务点28个、提供咨询服务908人次、现场受理消费者投诉15起，发放宣传资料3956份；三是以商场、超市、市场、企业为依托，通过开设消费教育课堂、设立消费教育专栏等形式，广泛开展新《消法》宣传和法制宣传教育活动。发布消费维权典型案例，通过真实案例警示、漫画解读，展板提示等形式，实景式指导提高消费者自我保护意识。倡导科学、合理、健康、文明的消费理念。

　　三、抓网络维权建设，拓宽消费维权渠道。一是投资近万元对省级示范站“赵闸村维权站”进行改造升级，进一步促进张青山维权模式的推广，打响维权品牌，起到良好带动示范作用；二是拓宽和深化基层维权站职能，上半年，该局针对以“存单变保单”等欺诈行为侵害农村金融消费者权益的情况，积极与中国人民银行当阳市支行联系，在两河赵闸村和育溪河社区新成立“农村金融维权站”2家，强化金融业务咨询和维权工作，更快捷、更专业、更强力地维护农民合法权益；三是完善消费维权信息网络。由专人负责12315维权值守工作，并在受理消费者投诉或接受市局12315指挥中心转办的各类投诉案件指令后，必须于当日第一时间与投诉人取得联系或现场进行调解，确保节假日和双休日有政务值守备勤人员，确保12315平台申投诉处理率100%，办结率100%。

　　四、抓市场秩序治理，有效净化消费环境。根据新《消法》进一步完善消费维权工作机制，加强消费维权工作效能。一是强化重点领域消保维权执法力度。以消费者投诉、举报比较集中，与安全、民生密切相关及抽检合格率较低的商品为抽检对象，重点突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、服务领域消费维权等五类重点，开展消费维权专项执法行动；二是建立消费纠纷风险评估、舆情监控等机制。上半年共发布消费警示2起，指导消费者防范消费陷阱，提醒消费者以新《消法》为武器，提高维权意识，增强维权能力；三是做好“一会两站”工作。进一步完善了辖区12315投诉站、消费者联络站协同工作体系，在辖区形成了一个横向到边、纵向到底的消费维权网络，为有效开展消费维权工作提供组织保障。

　　上半年共受理消费者申诉、举报112件，成功调处消费者申诉举报112件，为消费者挽回经济损失11.5094万元。