仙桃市工商局着力“三高”提升消费维权水平

去年来，仙桃市工商局不断创新消费维权工作机制，以实施“放心消费保护行动”为支点，着力“三高”，消费维权工作效能整体提升。

高标准建立“亮点工程”。该局积极争取政府和相关单位的支持，加大资金投入，不断加强维权服务站的软、硬件建设，高标准、高质量的“12315消费维权服务站”成为当地的亮点工程。截止目前，全市已建立维权服务站150个，其中省级直接联系点1个，省级示范站10个，市级示范站50个。全市维权站点共自我受理并调解消费纠纷349件，举报案件线索43个，为消费者挽回经济损失近81.7万元。

高要求开展人员培训。该局采取不同形式，按照分级培训的原则，首先对各工商所驻“12315消费维权服务站”分管人员的业务培训，其次由辖区工商所选择时间，分期分批对维权站工作人员进行全员培训，经考核后方能上岗。培训内容以消费维权基础知识、工作规程和相关法律法规知识为基本内容，要求各维权站工作人员熟悉和掌握相关工作职责、受理咨询投诉举报的方法和技巧等。通过培训，维权站工作人员都能够独当一面，受理和调解消费纠纷。