仙桃市工商局着力“三高”提升消费维权水平

今年来，该局不断创新消费维权工作机制，以实施“放心消费保护行动”为支点，努力构建“一条热线维权”的大维权工作格局，消费维权工作效能整体提升，12315品牌的社会影响力不断增强。

一、高标准建立“亮点工程”。该局积极争取政府和相关单位的支持，加大资金投入，不断加强维权服务站的软、硬件建设，高标准、高质量的“12315消费维权服务站”成为当地和所属企业的亮点工程。截止目前，全市已建立维权服务站150个，其中省级直接联系点1个，省级示范站10个，市级示范站50个。全市维权站点共自我受理并调解消费纠纷347件，举报案件线索36个，为消费者挽回经济损失近78万元。

二、高要求开展人员培训。该局采取不同形式，按照分级培训的原则，首先对各工商所驻“12315消费维权服务站”分管人员的业务培训，其次由辖区工商所选择时间，分期分批对维权站工作人员进行全员培训，经考核后方能上岗。市局每年至少组织一次内部培训，各工商所每年至少组织两次外部人员的培训。培训内容以消费维权基础知识、工作规程和相关法律法规知识为基本内容，要求各维权站工作人员熟悉和掌握相关工作职责、受理咨询投诉举报的方法和技巧等。通过培训，维权站工作人员都能够独当一面，受理和调解消费纠纷。

      三、高效率推广管理平台。为让维权服务站实现网络化、便捷化、高效化，该局在省级示范站点及有条件联网的维权站点积极推广应用管理平台系统，该系统简化了原有转办环节，直接由12315指挥中心受理投诉后通过网络转办至维权站，维权站工作人员接收投诉信息后，及时进行处理并直接在管理平台上反馈处理结果，12315指挥中心通过电话回访投诉人，对反馈结果予以审核。各企业运行维权站管理平台系统后，普遍表示该平台系统简单实用，极大地提高了维权站的工作效率。自推广应用管理平台系统以来，全市维权站共接收12315指挥中心转办投诉331件，有效处置317件，和解率达95%。