荆门市工商局、消委“四大活动”纪念维权日点睛

　　连日来，荆门市工商局、市消委抓住深化实施新《消法》的契机，围绕"携手共治、畅想消费"年主题，精心组织谋划，积极部署开展"四大活动"，吸引社会各界更加关注消费者权益保护事业。

　　一是典型案例树权威。2014年全市共受理消费者举报、咨询、投诉19010件，与去年同比上升16.7％。其中受理投诉3123件，同比增5％，成功调解3011件，为消费者挽回经济损失252万元。在新颁布的《消费者权益保护法》实施一周年之际，市消委从2014年度查处侵害消费者权益的案例中筛选出十个典型案例，涉案内容涵盖当下消费者被侵害频率较高的各个消费领域，涉及违法行为包括制售假冒伪劣商品、冒用他人厂名厂址、虚假宣传、夸大宣传、商标侵权等。案例发布采用回溯事件，邀请行业专家和法律界人士点评的方式，罗列案件侵权手法，法律调处的程序依据，在推动消费教育、为消费者主张权益方面取得了良好的宣传引导作用。

　　二是主题晚会扩影响。3月14日维权日前夜，联手市委宣传部、市广电局和市烟草管理局，以市电视台直播平台为载体，面向全市直播"护航消费，净化市场"主题晚会。晚会现场发布了2014年度十大消费侵权案件、十大消费纠纷调处案例、2014年度消费维权情况、工商部门护航消费成果以及诚信示范单位评选结果，通过连线街头采访消费者场景，邀请诚信示范单位发表诚信宣言的形式，全方位展示本市消费者权益保护运动发展现状和维权成果，进一步唤起了商家诚信意识和消费者的维权意识。

　　三是受理接待保稳妥。3月12日，荆门市工商局作为承担异地群体消费投诉远程调解任务的单位，在全省12315应急指挥演练过程中，视听交互设备运行良好，工作人员应对自如，展现了消费维权良好的执行力。在12315维权日前后，进一步加强12315指挥中心窗口建设，制定了应急预案，全市各级工商部门负责人和分管领导全部在岗待命，确保受理窗口有人值守，接听、接待消费者投诉，确保热点消费纠纷和重大、群体性投诉案件均能得到有效稳妥的调解处理。仅3月14日晚直播12315晚会的短短一个多小时内，市局"12315"热线就受理消费者咨询、投诉、举报事项79件，投诉热点集中在日用百货、通讯器材、互联网服务、房屋装修等方面。

　　四是现场咨询强引导。3月15日，市消费者委员会牵头，组织8个主管部门和26家企业在市中心繁华地段举办现场维权咨询活动。以展板展示、发放宣传资料、真假商品现场辨别等方式向消费者宣传维权知识，公开维权成果，现场受理消费者咨询、投诉。活动期间，现场工作人员向市民发放消费维权知识读本、职能工作介绍等宣传资料共800 份，宣传受众达1000余人，接受消费者咨询400余起，有利于引导消费者提高购物辨识能力，进一步增强消费者对维权渠道、流程的了解。